Время работы и правила посещения
Правила та умови мережі кінотеатрів MULTIPLEX
1. Ці правила розроблені відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» і регламентують відносини з надання послуг демонстрації фільмів у кінотеатрі між Відвідувачами (далі – «Відвідувачі» або «Відвідувач») та ТОВ «Сінема Тім», як демонстратором мережі кінотеатрів MULTIPLEX.
2. Договір між Відвідувачем та Кінотеатром укладається як публічний договір шляхом приєднання до нього Відвідувача, який придбав квиток на перегляд фільмів або здійснив Реєстрацію на сайті чи мобільному застосунку MULTIPLEX.ua
3. Придбавши квиток на перегляд фільму або здійснивши Реєстрацію Відвідувач підтверджує, що він ознайомлений із цими Правилами і зобов'язується їх дотримуватись.
4. Адреси Кінотеатрів мережі, кількість залів Кінотеатру, кількість місць, розклад сеансів, особливості відвідування кінотеатрів у період дії карантинів, надзвичайного, воєнного стану чи тимчасові зміни умов цих правил, а також інша інформація про кожен Кінотеатр мережі розміщуються на сайті multiplex.ua (далі – «Сайт»), і є невід’ємною частиною цих Правил.
4.1. Режим роботи кожного окремого Кінотеатру мережі зазначається на Сайті і може змінюватись за рішенням адміністрації. На період дії правового режиму воєнного стану, режим роботи кінотеатрів може залежати від запровадження органами державної влади та місцевого самоврядування, адміністраціями торговельно-розважальних комплексів, а також військовими адміністраціями адміністративно-територіальних одиниць певних обмежень, в тому числі, комендантської години.
5. Каса, Попкорн-бар і Кіномаркет Кінотеатру розпочинають роботу за 20 хв до початку першого сеансу та закінчує роботу по завершенню 30 хвилин після початку останнього сеансу, відповідно до Режиму роботи Кінотеатру.
6. ПРОДАЖ, ОБМІН КВИТКІВ, ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
6.1. Право Відвідувача на перегляд фільму у Кінотеатрах мережі MULTIPLEX підтверджується Квитком, яким є документ встановленого зразка.
6.2. Квитки на перегляд фільмів у Кінотеатрі продаються Відвідувачам за цінами, що діють у відповідному Кінотеатрі мережі MULTIPLEX.
6.3. Квиток містить інформацію про назву фільму, дату та час сеансу з демонстрації фільму, ціну, номер кінозалу, номер ряду та місця у кінозалі, унікальний QR-код.
6.4. Квитки продаються через каси Кінотеатрів, онлайн на Сайті та через додаток для мобільних телефонів MULTIPLEX. Оплата Квитків здійснюється у гривні готівкою або банківськими платіжними картками за допомогою еквайрингових сервісів, обраних Кінотеатром. Кінотеатр не несе відповідальності за хід, процес та результат платіжних операцій, які здійснюються банками, платіжними системами і не відповідає за правильність розрахунків та невиконання чи неналежне виконання платіжних доручень Відвідувача.
6.5. Фактом успішного завершення придбання електронних Квитків є їхня поява в Особистому Кабінеті у Мобільному додатку або на Сайті. Квитки, придбані через Сайт, зберігаються в Особистому Кабінеті Відвідувача, надсилаються на e-mail або номер телефону, надані Відвідувачем на Сайті під час авторизації або купівлі без авторизації. Квиток вважається недійсним при відсутності QR-коду.
6.6. При продажі Квитка на фільм, що має вікові обмеження глядацької аудиторії, Касир має право попросити Відвідувача, а Відвідувач зобов’язується показати Касиру, документ, що підтверджує вік особи, що здійснюватиме перегляд фільму з віковим обмеженням.
6.7. Продаж Квитків на фільм закінчується через 20 хвилин після початку сеансу відповідного фільму.
6.8. Бронювання Квитків відсутнє.
6.9. У випадку запізнення, невідвідування Кінотеатру, відмови Відвідувача від перегляду фільму після початку демонстрації фільму, невідповідність віку Відвідувача встановленим обмеженням, Квитки не підлягають поверненню чи обміну, а Кінотеатр не зобов’язаний компенсувати Відвідувачу вартість Квитків.
6.10. Відміна сеансів, їх переривання або перенос через обставини, які не залежать від волі Кінотеатру («повітряні тривоги», загрози терористистичного акту, повідомлення про мінування, загрози ракетних ударів, припинення електропостачання, пожежі, інші обставини, за які Кінотеатр не відповідає), відносяться до форс-мажорних обставин і не вважаються відміною/перериванням заходу з вини Кінотеатру. У таких випадках, Кінотеатр не зобов'язаний здійснювати повернення грошей за придбані квитки або заміну квитка на інший сеанс.
В таких випадках Кінотеатр:
- сповіщає Відвідувачів про настання небезпеки чи форс-мажорних обставин;
- в окремих випадках, оголошує про евакуацію Кінотеатра/Відвідувачів;
- може запропонувати Відвідувачу відвідати обраний фільм в інший час або дату, відвідати інший фільм шляхом видачі промокоду на ту саму кількість та категорію місць, що були в замовленні. Заміна квитка на промокод у таких випадках здійснюється особі, яка придбала квиток, за її заявою у касі Кінотеатру. Промокоди заміні не підлягають, кошти за промокодами не повертаються.
6.11. При відсутності проданих Квитків на момент початку сеансу Кінотеатр має право відмінити сеанс демонстрації фільму і припинити продаж Квитків на цей сеанс.
6.12. Внаслідок перенесення періоду прокату фільмів студіями-виробниками, з технічних причин, неякісної демонстрації фільму Кінотеатром, показу іншого фільму, замість фільму, на перегляд якого Відвідувач придбав Квиток, а також інших причин, за які відповідає Кінотеатр, сеанс може бути скасований або перенесений на інший день та час.
В цьому випадку Кінотеатр:
- якомога швидше повідомляє Відвідувача, який придбав Квиток, про скасування або зміну дня або часу демонстрації фільму тими засобами зв'язку, які залишив Відвідувач при придбанні квитка або розміщує повідомлення на Сайті;
- в залежності від обставин, може запропонувати Відвідувачу відвідати обраний фільм в інший час або дату, відвідати інший фільм або повернути Відвідувачу вартість квитка грошовими коштами. Заміна квитка або повернення грошей здійснюється особі, яка придбала квиток, за її заявою у касі Кінотеатру в порядку, визначеному цими Правилами.
6.13. Повернення грошей у випадках, передбачених Правилами, здійснюється:
6.13.1. за заявою покупця квитків за умови пред'явлення квитка, фіскального чека на придбання квитка, паспорта та подання заяви касиру (не пізніше, ніж 10 хвилин після початку сеансу, а у випадку скасування сеансу Кінотеатром - протягом 14 діб з дати скасування сеансу);
6.13.2. за заявою покупця квитків шляхом подання протягом 14 діб з дати скасування сеансу електронного запиту на повернення коштів через форму зворотного зв'язку на сайті https://multiplex.ua/ в розділі «Допомога» за умови пред'явлення квитка, фіскального чека на придбання квитка, паспорта (не пізніше, ніж 10 хвилин після початку сеансу, а у випадку скасування сеансу Кінотеатром - протягом 14 діб з дати скасування сеансу).
6.14. Перерахування коштів за квитки, незалежно від способу їх оплати Відвідувачем, здійснюється банківським переказом за реквізитами, зазначеними у заяві Відвідувача протягом 30 календарних днів з дати подання такої заяви.
6.15. У випадках, передбачених цими Правилами, Відвідувач, який одержав промокод на заміну квитка, може скористатись ним впродовж 6 місяців з моменту їх отримання. Промокоди діють на ту категорію та кількість місць, що відповідають придбаному квитку.
6.16. Відвідувач може в будь-який час, але не пізніше ніж 10 хвилин після початку сеансу, здійснити обмін квитка на інший сеанс з урахуванням вартості, сплаченої ним за квиток. Обмін квитка, придбаного в касі кінотеатру, на інший сеанс здійснюється за наявності чеку придбання, безпосередньо в касі кінотеатру, де було придбано квиток.
6.17. Відвідувач погоджується з тим, що Кінотеатр не несе будь-якої іншої відповідальності за скасування або зміну часу або дня сеансу демонстрації фільму.
7. Придбавши квиток, Відвідувач підтверджує, що він та особи, які його супроводжують та/або яким він передав Квиток:
- погодились з умовами цих Правил і цим Договором та зобов’язуються їх виконувати;
- ознайомлені з інформацією про фільм, на перегляд якого Відвідувач купив Квиток;
- ознайомлені із віковими обмеженнями глядацької аудиторії, що діють стосовно фільму, на перегляд якого Відвідувач придбав Квиток і що вказані вікові обмеження глядацької аудиторії дозволяють Відвідувачу, а також особам, яких супроводжує Відвідувач, переглядати фільм.
8. Купуючи квиток ONLINE через офіційний сайт або мобільний застосунок, Відвідувач надає згоду на зберігання своїх особистих даних, а саме: ім'я, номер телефону, поштова скринька. Це потрібно для того, щоб мережа кінотеатрів могла виконати свої зобов’язання та надати Відвідувачу оформлене онлайн замовлення. Персональні дані зберігаються виключно на електронних носіях і використовуються виключно за призначенням. Передача даних третім особам не є можливим. Видалити свої особисті дані можливо в особистому кабінеті. Для цього Відвідувачу потрібно натиснути на кнопку "Видалити акаунт". Також, видалити акаунт можливо в розділі допомога - підтримка - видалення акаунту.
9. Для входу до Кінозалу (в тому числі, при зворотному вході протягом всього сеансу) Відвідувачу потрібно показати контролеру QR-коди Квитків на екрані свого пристрою або квитки, роздрукуванні у касі Кінотеатру чи з будь-якого персонального комп'ютера. Щоб роздрукувати квитки у касі, Відвідувачу потрібно повідомити номер свого мобільного телефону, вказаного під час реєстрації на Сайті (або в додатку) чи купівлі, як гість або номер замовлення.
10. Працівники Кінотеатру на свій розсуд мають право не пропускати до кінозалу Відвідувача, при цьому вартість квитка компенсується у повному обсязі. Причинами не допуску до кінозалу є ознаки алкогольного чи наркотичного сп'яніння, великогабаритні сумки або речі, що заважають чи створюють загрозу пересуванню інших Відвідувачів та працівників Кінотеатру, власна їжа, напої у скляній тарі, а також інші причини, вказані у пункті 22 цих Правил та випадки прямо передбачені цими Правилами, а також діючим законодавством.
11. Запуск Відвідувачів до Кінозалу починається за 10 хвилин до початку сеансу, якщо з технічних причин Кінотеатром не буде визначено інший період до початку сеансу.
12. Відвідувач зобов’язаний зберігати Квиток до кінця сеансу. Заяви про втрату Квитків не приймаються, Кінотеатр не зобов’язаний впускати Відвідувача на сеанс у випадку втрати Квитка.
13. Кінотеатр залишає за собою право вилучати у Відвідувача Квиток для здійснення додаткового контролю.
14. Відвідувач зобов’язаний займати місця у кінозалі відповідно до номера ряду та місця, вказаного у Квитку.
15. У кінозалі Відвідувач зобов’язаний вимкнути мобільний телефон або перевести його у безшумний режим роботи.
16. Діти до шести років у супроводі батьків допускаються на сеанс фільму безкоштовно без надання додаткового окремого місця для сидіння у кінозалі. З одним із батьків безкоштовно може бути допущена тільки одна дитина. Без супроводу батьків дитина до 6 років не може відвідувати Кінотеатр. На вимогу Кінотеатру батьки зобов'язуються показати документи, що засвідчують родинні відносини з дитиною, у випадку відсутності документів Кінотеатр має право відмовити у наданні безоплатного квитку. Кінотеатр не несе відповідальності за можливу шкоду, яка може бути спричинена внаслідок падіння дитини з крісла.
17. Діти віком від 6 до 14 років на сеанси без вікових обмежень допускаються у супроводі дорослих віком від 18 років.
18. Діти віком від 14 років на сеанси відповідних вікових обмежень допускаються без супроводу дорослих.
19. При вході Відвідувача до кінозалу на показ фільму, що має вікові обмеження глядацької аудиторії, працівники Кінотеатру при виникненні сумнівів можуть попросити Відвідувача показати документ (паспортний документ, посвідчення водія, свідоцтво про народження), що підтверджує його вік, а у випадку невідповідності віку Відвідувача, що допустимий віковому обмеженню глядацької аудиторії по відношенню до цього фільму – відмовити Відвідувачу у доступі до кінозалу, при цьому вартість квитка не компенсується.
20. Кінотеатр може прийняти рішення про надання можливості придбати Квиток за пільговою ціною школярам, студентам, пенсіонерам та іншим пільговим категоріям відвідувачів. Пільгова ціна діє за умови пред’явлення Відвідувачем оригіналу відповідного посвідчення, оформленого на цього Відвідувача, і купівлі Квитка у касі Кінотеатру.
Особливий тариф для дошкільнят/школярів/студентів/пенсіонерів - це знижка у розмірі 10 грн від стандартної вартості квитка на сеанси і тільки на місця сектору GOOD.
Тарифи діють з наступного дня після першого вікенду прокату фільму та не сумуються з іншими акціями. Спеціальний тариф надається студентам тільки стаціонарної форми навчання, і тільки при наявності оригінального студентського квитка, виданого ВНЗ України (1 студентський квиток = 1 квиток у кіно зі знижкою).
Акційний тариф для школярів надається при наявності учнівського квитка або документа, що його замінює (1 учнівський квиток = 1 квиток у кіно зі знижкою)
Тариф «Дитячий» діє виключно на фільми з віковим обмеженням ЗА (0+) та надає вибір: або батьки тримають дітей на руках і не оплачують квиток, або ж купують дитині квиток по тарифу мінус 10 грн.
Квитки по тарифу «Пенсіонер» можна придбати лише при наявності пенсійного посвідчення, що посвідчують особу та підтверджують її статус (1 пенсійне посвідчення = 1 квиток у кіно зі знижкою).
Квитки для людей з порушенням опорно-рухової системи (на інвалідних візках) безкоштовні при наявності відповідного посвідчення, що посвідчують особу та підтверджують її статус (1 посвідчення = 1 квиток у кіно). Акція діє лише в кінотеатрах, у яких передбачені спеціальні місця для даної категорії людей.
Квитки за тарифом “Єдиний квиток” надається відвідувачам за наявності оригіналу документа “Єдиний квиток”. Групове відвідування кінотеатру по тарифу «Єдиний квиток» здійснюється за попередньою домовленістю. На один сеанс фільму допускається відвідування не більше ніж 4-ма (чотирма) особами з «Єдиним квитком» одночасно і при наявності вільних місць. Даний тариф передбачає відвідування однією особою не більше 8 (восьми) разів щомісяця лише на сектор «Good».
21. Заявки на групові відвідування приймає керівник або адміністратор Кінотеатру.
22. Для перегляду фільму у форматі 3D, IMAX Відвідувач мають використовувати персональні 3D окуляри. Придбати персональні 3D окуляри можна в онлайн барі на сайті/в додатку Multiplex або в касі кінотеатру. На сеанси в форматі "3D IMAX", окуляри Відвідувачу видаються перед сеансом у користування. Після сеансу Відвідувач повинен повернути окуляри Кінотеатру. При цьому, Кінотеатр не несе відповідальності за можливий дискомфорт для очей Відвідувача від перегляду фільму у форматі 3D, IMAX. Батьки дитини самостійно визначають можливість сприйняття 3D, IMAX фільму дитиною.
23. У КІНОТЕАТРІ КАТЕГОРИЧНО ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ
23.1. У кінозалі категорично забороняється проводити фото- і відеозйомку, користуватися будь-якою апаратурою, що здійснює запис.
23.2. Проносити вогнепальну, газову, холодну зброю, вибухові пристрої, піротехніку, газові балончики, пневматичну і травматичну зброю незалежно від наявності документів, що надають право на зберігання та носіння такої зброї (окрім працівників правоохоронних органів, які мають табельну зброю та перебувають в Кінотеатрі через службову необхідність).
23.3. Проходити до кінозалу з тваринами, у робочому чи брудному одязі, а також у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння.
23.4. Вносити до кінозалу великогабаритні речі. У випадку наявності у Відвідувача великої сумки чи пакету, працівники Кінотеатру з метою безпеки мають право вимагати здати сумку чи пакет у гардероб.
23.5. Смітити чи розкидати різноманітні предмети (упаковки, жувальні гумки, серветки та ін.).
23.6. Наносити шкоду майну Кінотеатру.
23.7. Порушувати тишу, голосно розмовляти, користуватися засобами мобільного зв’язку, а також іншими електронними пристроями у кінозалі під час сеансу демонстрації фільму.
23.8. Здійснювати будь-які дії, що заважають дозвіллю інших Відвідувачів Кінотеатру, а також іншим чином обмежувати чи порушувати права інших Відвідувачів Кінотеатру.
23.9. Приносити з собою та вживати на території Кінотеатру будь-які наркотичні речовини, приносити з собою займисті речовини.
23.10. Палити (у тому числі, електронні сигарети, пристрої для паріння, куріння тощо) у кінозалі, а також на території Кінотеатру, крім спеціально визначених для паління місць.
23.11. Проносити до Кінотеатру і кінозалу алкогольні й безалкогольні напої та продукти харчування, придбані за межами Кінотеатру.
23.12. Виносити посуд із барів.
23.13. Проносити у кінозал напої у скляному посуді та продукти харчування.
23.14. Створювати перешкоди у роботі працівникам Кінотеатру, входити до службових приміщень.
23.15. Входити до Кінозалу з велосипедами, скейтами, колясками, санками, на роликових ковзанах тощо.
24. Кінотеатр залишає за собою право на території Кінотеатру здійснювати фото і відео фіксацію з метою запобігання камкордингу, вчиненню правопорушень та кримінальних злочинів, а також - забезпечення безпеки співробітників, інших Відвідувачів кінотеатру.
25. Кінотеатр має право демонструвати рекламу перед початком фільму.
26. Відвідувачі кінотеатрів мережі MULTIPLEX самостійно відповідають за збереження власних речей. У разі їх втрати адміністрація та працівники кінотеатру не несуть відповідальність та не відшкодовують вартість зниклих чи пошкоджених речей.
27. У Кінотеатрах, обладнаних гардеробом, речі до гардеробу приймаються виключно за наявності квитків на фільм. Пакети, парасольки, рюкзаки на зберігання не приймаються. Адміністрація не несе відповідальність за збереження речей, залишених у верхньому одязі. У випадку втрати гардеробного жетону, речі видаються за умови детального опису власником речі та за умови надання прізвища, ім’я по батькові, контактного телефону, та пред'явленні документу, що посвідчує особу.
28. Кінотеатр зобов’язується здійснити публічний показ фільму згідно з розкладом.
29. Кінотеатр зобов’язується надати Відвідувачу інформацію про фільм, вікові обмеження та Кінотеатр.
30. Відвідувач зобов’язаний дбайливо ставитися до майна Кінотеатру, не допускати його псування, поломки, у тому числі, але не обмежуючись, не робити написів на майні Кінотеатру.
31. У випадку нанесення шкоди майну Кінотеатру Відвідувач зобов’язується відшкодувати Кінотеатру вартість нанесеного збитку у повному обсязі.
32. Кінотеатр не несе відповідальність за зіпсований одяг, взуття, головні убори Відвідувачів.
33. При порушенні загальноприйнятих правил і норм поведінки – нецензурна лайка, агресивна поведінка, порушення тиші у кінозалі, використання предметів, що створюють шумовий ефект та заважають іншим Відвідувачам Кінотеатру, порушення громадського порядку, хуліганські дії, а також порушення інших норм цих Правил, працівники Кінотеатру мають право викликати поліцію, представники якої можуть вивести правопорушників із кінозалу або Кінотеатру. У такому разі Кінотеатр не зобов’язаний компенсувати вартість придбаного Відвідувачем квитка.
34. Кінотеатр не несе відповідальність за зміст та сенс фільмів, а також реклами, розміщеної у Кінотеатрі.
35. Кінотеатр не несе відповідальність за шкоду здоров’ю, майну, моральну шкоду завдану Відвідувачу:
35.1. третіми особами, у тому числі іншими Відвідувачами Кінотеатру;
35.2. внаслідок неналежного використання Відвідувачами майна Кінотеатру;
35.3. при належному виконанні Кінотеатром умов цього Договору і справного стану майна й обладнання Кінотеатру.
36. Кінотеатр не несе відповідальність за неотримання послуг Відвідувачем у разі надання недостовірної або помилкової інформації (e-mail або номер телефону) при придбанні квитків.
37. З метою надання Відвідувачу послуг мережею кінотеатрів MULTIPLEX, Відвідувач дозволяє Кінотеатру зберігати, використовувати свої персональні дані, які стали відомі Кінотеатру під час реєстрації на Сайті, у мобільному додатку або під час продажу/обміну Відвідувачу будь-якого товару або послуги Кінотеатру, в тому числі: електронну адресу, контактний телефон, поштову адресу, прізвище, ім’я, по-батькові та іншу особисту інформацію, що була надана Відвідувачем.
38. Реєструючись, Відвідувач підтверджує те, що він був належним чином письмово повідомлений про включення його персональних даних у базу персональних даних Кінотеатру з метою забезпечення реалізації громадсько-правових, господарчих, адміністративних відносин та інших відносин, що потребують обробки персональних даних у відповідності до законодавства України. Відвідувач також надає згоду на зберігання, оброблення його персональних даних, на їх використання для маркетингового та статистичного аналізу, для направлення Відвідувачу маркетингової та рекламної інформації про діяльність мережі Кінотеатрів MULTIPLEX шляхом відправлення повідомлень у форматі sms, e-mail, у додатку viber та інших форматах та сервісах, які можуть виникнути у майбутньому. Відвідувач цим також погоджується з тим, що Кінотеатр може обробляти отримані персональні дані Відвідувача як самостійно, так і з допомогою сторонніх осіб без будь-якого іншого (додаткового) узгодження зі сторони Відвідувача. При цьому, Кінотеатр зобов’язує таку особу дотримуватися принципів та правил обробки персональних даних, передбачених діючим законодавством, у тому числі конфіденційність персональних даних, та забезпечувати безпеку персональних даних при їх обробці та їх захист.
39. Всі спірні питання, що пов'язані з отриманням послуг Відвідувачем, вирішуються сторонами з використанням особистих даних Відвідувача, що були вказані ним при оформленні та оплаті квитків та супутніх послуг на Сайті Кінотеатру. У разі, якщо особисті дані вказані таким чином, що не дозволяють встановити одержувача послуг (Відвідувача), Кінотеатр має право відмовити Відвідувачу у розслідуванні спірних питань.
ОСОБЛИВІ УМОВИ НА ПЕРІОД ВОЄННОГО СТАНУ
У випадку оголошення “повітряної тривоги” кінотеатр зупиняє поточні сеанси та оголошує евакуацію гостей та працівників з кінотеатру до найближчого укриття.
Якщо “повітряна тривога” триватиме менше 20 хвилин - сеанс буде відновлено. У випадку, якщо “повітряна тривога” триватиме більше 20 хвилин - сеанс скасовується з причин, які не залежать від Кінотеатру.
Кінотеатр може, при цьому, надати Відвідувачам наступні можливості:
Обміняти квитки, придбані у касі Кінотеатру, на промокоди можливо на касі того ж Кінотеатру відразу після завершення “повітряної тривоги” або впродовж 14 днів.
Якщо ви купили квиток онлайн, вам автоматично будуть відправлені промокоди на наступний похід в кіно (на ту кількість та категорію місць, які були в замовленні) на електронну адресу вказану при оформленні.
Расписание сеансов
