Помощь - Кинотеатр Multiplex | Киев, Харьков, Днепр, Херсон и вся Украина

Multiplex
Часто задаваемые вопросы

Как работают кинотеатры во время воздушной тревоги

В случае объявления воздушной тревоги кинотеатр прекращает текущие сеансы и проводит эвакуацию гостей и сотрудников из кинотеатра к ближайшему укрытию.

Если воздушная тревога продлится менее 20 минут - сеанс будет возобновлен. В случае если воздушная тревога продлится более 20 минут - сеанс возобновлению не подлежит.

Исключением является город Луцк РЦ "Промінь" - сеанс подлежит возобновлению, если тревога длится менее 30 минут, если воздушная тревога продлится более 30 минут - сеанс возобновлению не подлежит.

Обменять билеты купленные офлайн, возможно на кассе кинотеатра сразу после окончания воздушной тревоги или в течение 14 дней.

Если вы приобрели билет онлайн, вам автоматически будут отправлены промокоды на следующее посещение кино (на ту количество и категорию мест, которые были в заказе) на электронную почту указанную при оформлении.
Как работают кинотеатры во время отключения электричества

К сожалению, в настоящее время графики отключений для нас также неожиданны, как и для других потребителей.

В случае, если на сайте/в приложении доступны сеансы - в кинотеатре есть свет.

Если сеансы отсутствуют - кинотеатр отключен от электропитания.

Проверить статус наличия света в кинотеатре можно по ссылке

Обменять купленные офлайн билеты можно в кассе кинотеатра сразу после включения света или в течение 14 дней.

Если вы приобрели билет онлайн, вам автоматически будут отправлены промокоды на следующее посещение кино (на ту же категорию мест, которые были в заказе) на электронный адрес, указанный при оформлении.

Чому не працює гардероб?

Через військові дії на території України щодня звучить велика кількість повітряних тривог. Із початком повітряної тривоги всі наші гості та співробітники одразу ж евакуюються в безпечне місце.Так як під час евакуації важливо покинути приміщення якомога швидше, відвідувачі евакуюються без верхнього одягу. Тримаючи верхній одяг в залі, при евакуації всі ваші речі будуть при вас, а також ви не замерзнете в укритті очікуючи закінчення повітряної тривоги.
Де я можу залишити свої речі?

У випадку, якщо в кінотеатрі доступні локерси: В нашому кінотеатрі доступні зручні локерси, де Ви можете залишити Ваші речі та верхній одяг. Також, речі можливо залишити в залі. У випадку, якщо під час сеансу пролунає повітряна тривога, Ви одразу матимете при собі Ваш верхній одяг. У випадку, якщо в кінотеатрі відсутні локерси: Верхній одягі можливо залишити в залі. У випадку, якщо під час сеансу пролунає повітряна тривога, Ви одразу матимете при собі Ваш верхній одяг.
Де саме в залі я можу покласти свої речі?

В залі Ви можете повісити верхній одяг на спинку Вашого крісла або покласти речі на сусіднє крісло, якщо воно вільне.
Чому я маю сидіти в кіно із верхнім одягом?

Таке рішення було прийнято для того, щоб наші гості не замерзли під час евакуації через повітряну тривогу. У випадку, якщо Ви не бажаєте брати речі із собою до залі, Ви можете залишити їх в локерсах.

Як повернути замовлення, оформлене онлайн?

Повернути квитки, придбані онлайн, можна, якщо фільм ще не розпочався, або після його початку пройшло не більше 10 хвилин. Ти можеш самостійно зробити повернення через особистий кабінет на сайті чи у застосунку. А також, відправивши запит через форму повернення.

Під час воєнного стану кошти за квитки на рахунок не повертаються. При поверненні замовлення, тобі будуть надіслані промокоди на наступний похід в кіно на ту кількість та категорію місць, які були в замовленні.

Промокод надійде на поштову скриньку, яку було вказано під час замовлення, одразу після оформлення запиту на повернення квитків.

Продукція бару, як і раніше, повертається коштами на ту ж саму картку, з якої була проведена оплата протягом трьох днів (в залежності від твого банку).

Квитки на благодійні сеанси за 1 грн не підлягають поверненню.
Как вернуть заказ, который оформлен в кассе кинотеатра?

Якщо ти купив квитки в касі, то безпосередньо в касі кінотеатру можна обміняти їх на нові. Для цього тобі необхідно мати при собі квитки, чек та документ, який засвідчує особу. Під час воєнного стану, кошти за придбані квитки не повертаються.
Які терміни повернення промокодів?

Промокод надійде протягом доби після повернення замовлення. Шукайте їх у поштовій скриньці, яку вказали під час замовлення.
Мені не надійшли кошти за повернення

Під час воєнного стану, при поверненні ти отримуєш промокод на наступний візит в кіно. Промокод надійде протягом доби після повернення замовлення. Кошти на рахунок не повертаються.
Чи можливо здійснити повернення квитка на благодійний сеанс?

Квитки на благодійні сеанси за 1 грн не підлягають поверненню!
Чи можна обміняти квитки?

Послуга обміну відсутня.
Чи можна забронювати квитки?

На жаль, послуга бронювання відсутня. Купуй завчасно квитки онлайн та займай за собою найкращі місця.

Вікові обмеження на перегляд фільму

Возрастные ограничения устанавливает Министерство культуры Украины.

Они обозначены на фильме рейтингом ЗА (0+)/ 12+/ 16+/ 18+.

Зрители, которые не достигли соответствующего возраста, могут посещать сеансы 16+ и 18+ исключительно в сопровождении родителей/официальных опекунов ребенка.

Дети до 14 лет должны находиться на территории кинотеатра в сопровождении взрослых.

Если вам менее 14 лет - на фильм можно прийти только с взрослым (18+) и только на сеансы с обозначениями 0+ или 12+.

С 14 лет - уже можно самостоятельно посещать фильмы с возрастными ограничениями 0+ или 12+.

А фильмы с обозначениями 16+ и 18+ можно просматривать только в сопровождении родителей или официальных опекунов, если вам еще нет соответствующего возраста.

* Обращаем ваше внимание, что Законом Украины запрещено находиться детям в возрасте до 16 лет в развлекательных заведениях и учреждениях общественного питания после 22 часов без сопровождения родителей.
Коли з'явиться розклад?

Розклад на новий кінотиждень (четвер - середа) стає доступним на нашому сайті не пізніше середи. У розділі сайту "Скоро на екранах" розміщені анонси фільмів з датою виходу у прокат. Щоб не пропустити старт продажу квитків, рекомендуємо підписатися на сповіщення на сторінці фільму..
Показ трейлерів перед фільмом

Всі кінотеатри зобов’язані показувати трейлери прийдешніх стрічок. Це передбачено умовами співпраці з офіційними дистриб’юторами, які є офіційними правовласниками фільмів на території України. Згідно правил відвідування кінотеатру, Multiplex може також розміщувати короткі комерційні блоки перед сеансом.
Фільми мовою оригіналу

В Multiplex ти можеш переглянути фільми та новинки кінопрокату також і мовою оригіналу з українськими субтитрами! Шукай актуальний розклад сеансів в розділі “Зараз у кіно” або за посиланням https://multiplex.ua/promotion/38
Чи будуть показувати фільм в моєму місті?

Якщо ти не знайшов фільм в кіноафіші на сайті чи в додатку, скоріше за все, його прокат не затверджено для показу у твоєму місті.де.

Що таке технологія показу фільму?

Технологія кінопоказу - це сукупність проекційного, звукового, технічного обладнання та параметрів кінозалу, які забезпечують найкращий перегляд фільмів у кінотеатрі.

Multiplex використовує найсучасніші технології з максимальним ефектом присутності IMAX, IMAX Lazer, Screen X.

Технології і формати показу - це різні поняття. У кожній технології та кожному кінозалі фільми можуть демонструватися як у 2D, так і 3D- форматах, залежно від того, в якому форматі знятий фільм.
Які бувають зали?

Звичайні зали оснащені місцями Good. Також в останньому ряді кінозалу можуть бути місця Super LUX з кріслами-реклайнерами.

LUX - це зали із зручними кріслами-реклайнерами (що розкладаються) та забезпечують підвищений комфорт перегляду.

VIP (ТРЦ Атмосфера) - це зали зі зручними двомісними диванами та обслуговуванням.

Chill out - зал нового формату з пуфами замість крісел.

Що таке 3D-окуляри?

Для перегляду фільму в 3D потрібно взяти свої або придбати особисті 3D-окуляри. Вони продаються онлайн або в касах кінотеатру разом з квитками. Окуляри залишаться у тебе, тому їх можна буде використовувати і для наступних візитів. Є два розміри персональних 3D-окулярів: дорослі та дитячі.

Також в продажу є кліпси на окуляри
Де можна забрати окуляри, придбані онлайн?

Забрати 3D-окуляри можна на барній касі кінотеатру або в Popcorn-маркеті
Чи потрібні спеціальні 3D-окуляри дітям?

Так, для дитини потрібно придбати спеціальні дитячі 3D-окуляри. Актуальна вартість на касі/в онлайн барі кінотеатру.
Нужно ли покупать очки для технологий Lazer и Imax?

Нет, не нужно. Для технологий Laser и IMAX мы выдаем специальные очки перед сеансом бесплатно.

Какие акции действуют сейчас?

Акции и скидки постоянно обновляются и могут зависеть от твоего города. Все акции по ссылке https://multiplex.ua/promotions
Чи є знижка для дітей?

Діти до 6-ти років проходять в зал безкоштовно без надання окремого місця. З одним із батьків безкоштовно може пройти тільки одна дитина. На сеанси в 3D форматі дитині потрібно придбати 3D-окуляри. Актуальна вартість окуляр на касі/в онлайн барі кінотеатру.
Чи є знижки для школярів, студентів чи пенсіонерів?

Да, это правда! В кассах кинотеатра, при наличии документа, действует скидка в размере 20 грн от стоимости билета на места сектора GOOD. Тарифы действуют после первого уикенда проката фильма и не суммируются с другими акциями.
Чи є знижка до Дня народження?

На жаль, поки не маємо додаткових знижок та бонусів на День народження
Пільгові квитки

В даний момент пільгові квитки можна придбати лише в касі кінотеатру:

- безкоштовні квитки для людей з порушенням опорно-рухової системи (при наявності відповідного посвідчення). Акція діє лише в кінотеатрах, у яких передбачені спеціальні місця.
- знижки пенсіонерам, школярам та студентам -20 грн від вартості квитка на після прем'єрні покази (за наявності документу).
- єдиний квиток - безкоштовне відвідування для дітей-сиріт і дітей, які залишилися без піклування батьків (за наявності оригіналу документа «Єдиний квиток»). Групове відвідування кінотеатру по тарифу «Єдиний квиток» здійснюється за попередньою домовленістю. На один сеанс фільму допускається відвідування не більше ніж 4-ма (чотирма) особами з «Єдиним квитком» одночасно при наявності вільних місць. Даний тариф передбачає відвідування однією особою не більше 8 (восьми) разів щомісяця лише на сектор «Good».

Чи можна замовити оренду кінозалу?

Ти можеш орендувати кінозал для приватного перегляду, проведення презентацій, організації приватних вечірок або яскравих фотосесій. Додаткову інформацію можна отримати у менеджера конкретного кінотеатру або звернувшись до служби підтримки через форму зворотнього зв’язку.
Чи можна оформити груповий похід в кіно?

Груповий похід можливо організувати звернувшись до нас через форму зворотнього зв’язку або безпосередньо в касі кінотеатру на сеанси до 18:00 з понеділка по п’ятницю.
Знижки на груповий перегляд

Груповий похід можливо оформити в касі кінотеатру. Ви можете залишити запит через форму зворотнього зв’язку на сайті або звернутись безпосередньо до менеджера кінотеатру.

Що робити, якщо забув речі в кіно?

Якщо ви щось забули в кінотеатрі - не біда! Заповніть форму зворотнього зв’язку і ми допоможемо вам знайти втрачену річ.
Як зв'язатися з кінотеатром напряму?

Зв’язатися напряму з кінотеатром не можна, проте ви можете залишити заявку через форму зворотнього зв’язку, з вами зв’яжеться відповідальний менеджер.еджер
Чи можу я отримати постер фільму в кінотеатрі

На жаль, ми не можемо надати постер - це суперечить домовленностям з дистриб'ютором фільму.
Робота в Multiplex

Якщо ти бажаєш приєднатись до команди Multiplex, відправляй своє резюме через форму зворотнього зв'язку. Всю інформацію про відкриті вакансії Multiplex можна знайти на порталах work.ua та robota.ua
Що робити, якщо в кінозалі холодно або спекотно?

Ти можеш звернутися до співробітника кінотеатру і повідомити про цю ситуацію для її швидкого вирішення. Крім цього, у наших співробітників можна отримати теплий плед для комфортного перегляду.*

*Звертаємо увагу, що в РЦ «Промінь» м.Луцьк пледи відсутні.

В мене є промокод, як його використати?

Для активації промокоду потрібно ввести код в поле “Є промокод?” під час оформлення замовлення.

Якщо це промокод на бар, то його необхідно показати бармену або касиру для отримання відповідного товару.
Подарункові сертифікати

Ти можеш придбати подарункові сертифікати для перегляду кіно та на бар в касах кінотеатрів. Строки дії та правила використання сертифікатів дивись в його описі. Зверни увагу, що повернути квитки, придбані по сертифікату чи абонементу, неможливо.
Абонементи

Якщо ти придбав абонемент, ти можеш скористатись одним кодом ту кількість разів, яка вказана в абонементі. Активуй код на сайті чи в додатку на обрані місця, ввівши його в поле “Є промокод?” під час оформлення замовлення. Зверни увагу, що повернути квитки, придбані по сертифікату чи абонементу, неможливо.

Абонементи для РЦ «Промінь» м. Луцьк можливо придбати в касі кінотеатру. Використати абонемент можливо безпосередньо в касі кінотеатру.

Офіційні правила відвідування кінотеатру Multiplex

Правила та умови мережі кінотеатрів MULTIPLEX

1. Ці правила розроблені відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» і регламентують відносини з надання послуг демонстрації фільмів у кінотеатрі між Відвідувачами (далі – «Відвідувачі» або «Відвідувач») та ТОВ «Сінема Тім», як демонстратором мережі кінотеатрів MULTIPLEX.
2. Договір між Відвідувачем та Кінотеатром укладається як публічний договір шляхом приєднання до нього Відвідувача, який придбав квиток на перегляд фільмів або здійснив Реєстрацію на сайті чи мобільному застосунку MULTIPLEX.ua
3. Придбавши квиток на перегляд фільму або здійснивши Реєстрацію Відвідувач підтверджує, що він ознайомлений із цими Правилами і зобов'язується їх дотримуватись.
4. Адреси Кінотеатрів мережі, кількість залів Кінотеатру, кількість місць, розклад сеансів, особливості відвідування кінотеатрів у період дії карантинів, надзвичайного, воєнного стану чи тимчасові зміни умов цих правил, а також інша інформація про кожен Кінотеатр мережі розміщуються на сайті multiplex.ua (далі – «Сайт»), і є невід’ємною частиною цих Правил.

4.1. Режим роботи кожного окремого Кінотеатру мережі зазначається на Сайті і може змінюватись за рішенням адміністрації. На період дії правового режиму воєнного стану, режим роботи кінотеатрів може залежати від запровадження органами державної влади та місцевого самоврядування, адміністраціями торговельно-розважальних комплексів, а також військовими адміністраціями адміністративно-територіальних одиниць певних обмежень, в тому числі, комендантської години.
5. Каса, Попкорн-бар і Кіномаркет Кінотеатру розпочинають роботу за 20 хв до початку першого сеансу та закінчує роботу по завершенню 30 хвилин після початку останнього сеансу, відповідно до Режиму роботи Кінотеатру.

6. ПРОДАЖ, ОБМІН КВИТКІВ, ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
6.1. Право Відвідувача на перегляд фільму у Кінотеатрах мережі MULTIPLEX підтверджується Квитком, яким є документ встановленого зразка.
6.2. Квитки на перегляд фільмів у Кінотеатрі продаються Відвідувачам за цінами, що діють у відповідному Кінотеатрі мережі MULTIPLEX.
6.3. Квиток містить інформацію про назву фільму, дату та час сеансу з демонстрації фільму, ціну, номер кінозалу, номер ряду та місця у кінозалі, унікальний QR-код.
6.4. Квитки продаються через каси Кінотеатрів, онлайн на Сайті та через додаток для мобільних телефонів MULTIPLEX. Оплата Квитків здійснюється у гривні готівкою або банківськими платіжними картками за допомогою еквайрингових сервісів, обраних Кінотеатром. Кінотеатр не несе відповідальності за хід, процес та результат платіжних операцій, які здійснюються банками, платіжними системами і не відповідає за правильність розрахунків та невиконання чи неналежне виконання платіжних доручень Відвідувача.
6.5. Фактом успішного завершення придбання електронних Квитків є їхня поява в Особистому Кабінеті у Мобільному додатку або на Сайті. Квитки, придбані через Сайт, зберігаються в Особистому Кабінеті Відвідувача, надсилаються на e-mail або номер телефону, надані Відвідувачем на Сайті під час авторизації або купівлі без авторизації. Квиток вважається недійсним при відсутності QR-коду.
6.6. При продажі Квитка на фільм, що має вікові обмеження глядацької аудиторії, Касир має право попросити Відвідувача, а Відвідувач зобов’язується показати Касиру, документ, що підтверджує вік особи, що здійснюватиме перегляд фільму з віковим обмеженням.
6.7. Продаж Квитків на фільм закінчується через 20 хвилин після початку сеансу відповідного фільму.
6.8. Бронювання Квитків відсутнє.
6.9. У випадку запізнення, невідвідування Кінотеатру, відмови Відвідувача від перегляду фільму після початку демонстрації фільму, невідповідність віку Відвідувача встановленим обмеженням, Квитки не підлягають поверненню чи обміну, а Кінотеатр не зобов’язаний компенсувати Відвідувачу вартість Квитків.
6.10. Відміна сеансів, їх переривання або перенос через обставини, які не залежать від волі Кінотеатру («повітряні тривоги», загрози терористистичного акту, повідомлення про мінування, загрози ракетних ударів, припинення електропостачання, пожежі, інші обставини, за які Кінотеатр не відповідає), відносяться до форс-мажорних обставин і не вважаються відміною/перериванням заходу з вини Кінотеатру. У таких випадках, Кінотеатр не зобов'язаний здійснювати повернення грошей за придбані квитки або заміну квитка на інший сеанс.

В таких випадках Кінотеатр:
- сповіщає Відвідувачів про настання небезпеки чи форс-мажорних обставин;
- в окремих випадках, оголошує про евакуацію Кінотеатра/Відвідувачів;
- може запропонувати Відвідувачу відвідати обраний фільм в інший час або дату, відвідати інший фільм шляхом видачі промокоду на ту саму кількість та категорію місць, що були в замовленні. Заміна квитка на промокод у таких випадках здійснюється особі, яка придбала квиток, за її заявою у касі Кінотеатру. Промокоди заміні не підлягають, кошти за промокодами не повертаються.

6.11. При відсутності проданих Квитків на момент початку сеансу Кінотеатр має право відмінити сеанс демонстрації фільму і припинити продаж Квитків на цей сеанс.
6.12. Внаслідок перенесення періоду прокату фільмів студіями-виробниками, з технічних причин, неякісної демонстрації фільму Кінотеатром, показу іншого фільму, замість фільму, на перегляд якого Відвідувач придбав Квиток, а також інших причин, за які відповідає Кінотеатр, сеанс може бути скасований або перенесений на інший день та час.

В цьому випадку Кінотеатр:
- якомога швидше повідомляє Відвідувача, який придбав Квиток, про скасування або зміну дня або часу демонстрації фільму тими засобами зв'язку, які залишив Відвідувач при придбанні квитка або розміщує повідомлення на Сайті;
- в залежності від обставин, може запропонувати Відвідувачу відвідати обраний фільм в інший час або дату, відвідати інший фільм або повернути Відвідувачу вартість квитка грошовими коштами. Заміна квитка або повернення грошей здійснюється особі, яка придбала квиток, за її заявою у касі Кінотеатру в порядку, визначеному цими Правилами.

6.13. Повернення грошей у випадках, передбачених Правилами, здійснюється:
6.13.1. за заявою покупця квитків за умови пред'явлення квитка, фіскального чека на придбання квитка, паспорта та подання заяви касиру (не пізніше, ніж 10 хвилин після початку сеансу, а у випадку скасування сеансу Кінотеатром - протягом 14 діб з дати скасування сеансу);
6.13.2. за заявою покупця квитків шляхом подання протягом 14 діб з дати скасування сеансу електронного запиту на повернення коштів через форму зворотнього звязку на сайті https://multiplex.ua/ в розділі «Допомога» за умови пред'явлення квитка, фіскального чека на придбання квитка, паспорта (не пізніше, ніж 10 хвилин після початку сеансу, а у випадку скасування сеансу Кінотеатром - протягом 14 діб з дати скасування сеансу).
6.14. Перерахування коштів за квитки, незалежно від способу їх оплати Відвідувачем, здійснюється банківським переказом за реквізитами, зазначеними у заяві Відвідувача протягом 30 календарних днів з дати подання такої заяви.
6.15. У випадках, передбачених цими Правилами, Відвідувач, який одержав промокод на заміну квитка, може скористатись ним впродовж 6 місяців з моменту їх отримання. Промокоди діють на ту категорію та кількість місць, що відповідають придбаному квитку.
6.16. Відвідувач може в будь-який час, але не пізніше ніж 10 хвилин після початку сеансу, здійснити обмін квитка на інший сеанс з урахуванням вартості, сплаченої ним за квиток. Обмін квитка, придбаного в касі кінотеатру, на інший сеанс здійснюється за наявності чеку придбання, безпосередньо в касі кінотеатру, де було придбано квиток.
6.17. Відвідувач погоджується з тим, що Кінотеатр не несе будь-якої іншої відповідальності за скасування або зміну часу або дня сеансу демонстрації фільму.
7. Придбавши квиток, Відвідувач підтверджує, що він та особи, які його супроводжують та/або яким він передав Квиток:
- погодились з умовами цих Правил і цим Договором та зобов’язуються їх виконувати;
- ознайомлені з інформацією про фільм, на перегляд якого Відвідувач купив Квиток;
- ознайомлені із віковими обмеженнями глядацької аудиторії, що діють стосовно фільму, на перегляд якого Відвідувач придбав Квиток і що вказані вікові обмеження глядацької аудиторії дозволяють Відвідувачу, а також особам, яких супроводжує Відвідувач, переглядати фільм.

8. Купуючи квиток ONLINE через офіційний сайт або мобільний застосунок, Відвідувач надає згоду на зберігання своїх особистих даних, а саме: ім'я, номер телефону, поштова скринька. Це потрібно для того, щоб мережа кінотеатрів могла виконати свої зобов’язання та надати Відвідувачу оформлене онлайн замовлення. Персональні дані зберігаються виключно на електронних носіях і використовуються виключно за призначенням. Передача даних третім особам не є можливим. Видалити свої особисті дані можливо в особистому кабінеті. Для цього Відвідувачу потрібно натиснути на кнопку "Видалити акаунт". Також, видалити акаунт можливо в розділі допомога - підтримка - видалення акаунту.

9. Для входу до Кінозалу (в тому числі, при зворотному вході протягом всього сеансу) Відвідувачу потрібно показати контролеру QR-коди Квитків на екрані свого пристрою або квитки, роздрукуванні у касі Кінотеатру чи з будь-якого персонального комп'ютера. Щоб роздрукувати квитки у касі, Відвідувачу потрібно повідомити номер свого мобільного телефону, вказаного під час реєстрації на Сайті (або в додатку) чи купівлі, як гість або номер замовлення.

10. Працівники Кінотеатру на свій розсуд мають право не пропускати до кінозалу Відвідувача, при цьому вартість квитка компенсується у повному обсязі. Причинами не допуску до кінозалу є ознаки алкогольного чи наркотичного сп'яніння, великогабаритні сумки або речі, що заважають чи створюють загрозу пересуванню інших Відвідувачів та працівників Кінотеатру, власна їжа, напої у скляній тарі, а також інші причини, вказані у пункті 22 цих Правил та випадки прямо передбачені цими Правилами, а також діючим законодавством.
11. Запуск Відвідувачів до Кінозалу починається за 10 хвилин до початку сеансу, якщо з технічних причин Кінотеатром не буде визначено інший період до початку сеансу.
12. Відвідувач зобов’язаний зберігати Квиток до кінця сеансу. Заяви про втрату Квитків не приймаються, Кінотеатр не зобов’язаний впускати Відвідувача на сеанс у випадку втрати Квитка.
13. Кінотеатр залишає за собою право вилучати у Відвідувача Квиток для здійснення додаткового контролю.
14. Відвідувач зобов’язаний займати місця у кінозалі відповідно до номера ряду та місця, вказаного у Квитку.
15. У кінозалі Відвідувач зобов’язаний вимкнути мобільний телефон або перевести його у безшумний режим роботи.
16. Діти до шести років у супроводі батьків допускаються на сеанс фільму безкоштовно без надання додаткового окремого місця для сидіння у кінозалі. З одним із батьків безкоштовно може бути допущена тільки одна дитина. Без супроводу батьків дитина до 6 років не може відвідувати Кінотеатр. На вимогу Кінотеатру батьки зобов'язуються показати документи, що засвідчують родинні відносини з дитиною, у випадку відсутності документів Кінотеатр має право відмовити у наданні безоплатного квитку. Кінотеатр не несе відповідальності за можливу шкоду, яка може бути спричинена внаслідок падіння дитини з крісла.
17. Діти віком від 6 до 14 років на сеанси без вікових обмежень допускаються у супроводі дорослих віком від 18 років.
18. Діти віком від 14 років на сеанси відповідних вікових обмежень допускаються без супроводу дорослих.
19. При вході Відвідувача до кінозалу на показ фільму, що має вікові обмеження глядацької аудиторії, працівники Кінотеатру при виникненні сумнівів можуть попросити Відвідувача показати документ (паспортний документ, посвідчення водія, свідоцтво про народження), що підтверджує його вік, а у випадку невідповідності віку Відвідувача, що допустимий віковому обмеженню глядацької аудиторії по відношенню до цього фільму – відмовити Відвідувачу у доступі до кінозалу, при цьому вартість квитка не компенсується.
20. Кінотеатр може прийняти рішення про надання можливості придбати Квиток за пільговою ціною школярам, студентам, пенсіонерам та іншим пільговим категоріям відвідувачів. Пільгова ціна діє за умови пред’явлення Відвідувачем оригіналу відповідного посвідчення, оформленого на цього Відвідувача, і купівлі Квитка у касі Кінотеатру.

Особливий тариф для дошкільнят/школярів/студентів/пенсіонерів - це знижка у розмірі 10 грн від стандартної вартості квитка на сеанси і тільки на місця сектору GOOD.

Тарифи діють з наступного дня після першого вікенду прокату фільму та не сумуються з іншими акціями. Спеціальний тариф надається студентам тільки стаціонарної форми навчання, і тільки при наявності оригінального студентського квитка, виданого ВНЗ України (1 студентський квиток = 1 квиток у кіно зі знижкою).

Акційний тариф для школярів надається при наявності учнівського квитка або документа, що його замінює (1 учнівський квиток = 1 квиток у кіно зі знижкою)

Тариф «Дитячий» діє виключно на фільми з віковим обмеженням ЗА (0+) та надає вибір: або батьки тримають дітей на руках і не оплачують квиток, або ж купують дитині квиток по тарифу мінус 10 грн.

Квитки по тарифу «Пенсіонер» можна придбати лише при наявності пенсійного посвідчення, що посвідчують особу та підтверджують її статус (1 пенсійне посвідчення = 1 квиток у кіно зі знижкою).

Квитки для людей з порушенням опорно-рухової системи (на інвалідних візках) безкоштовні при наявності відповідного посвідчення, що посвідчують особу та підтверджують її статус (1 посвідчення = 1 квиток у кіно). Акція діє лише в кінотеатрах, у яких передбачені спеціальні місця для даної категорії людей.

Квитки за тарифом “Єдиний квиток” надається відвідувачам за наявновності оригіналу документа “Єдиний квиток”. Групове відвідування кінотеатру по тарифу «Єдиний квиток» здійснюється за попередньою домовленістю. На один сеанс фільму допускається відвідування не більше ніж 4-ма (чотирма) особами з «Єдиним квитком» одночасно і при наявності вільних місць. Даний тариф передбачає відвідування однією особою не більше 8 (восьми) разів щомісяця лише на сектор «Good».

21. Заявки на групові відвідування приймає керівник або адміністратор Кінотеатру.
22. Для перегляду фільму у форматі 3D, IMAX Відвідувач мають використовувати персональні 3D окуляри. Придбати персональні 3D окуляри можна в онлайн барі на сайті/в додатку Multiplex або в касі кінотеатру. На сеанси в форматі "3D IMAX", окуляри Відвідувачу видаються перед сеансом у користування. Після сеансу Відвідувач повинен повернути окуляри Кінотеатру. При цьому, Кінотеатр не несе відповідальності за можливий дискомфорт для очей Відвідувача від перегляду фільму у форматі 3D, IMAX. Батьки дитини самостійно визначають можливість сприйняття 3D, IMAX фільму дитиною.
23. У КІНОТЕАТРІ КАТЕГОРИЧНО ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ
23.1. У кінозалі категорично забороняється проводити фото- і відеозйомку, користуватися будь-якою апаратурою, що здійснює запис.
23.2. Проносити вогнепальну, газову, холодну зброю, вибухові пристрої, піротехніку, газові балончики, пневматичну і травматичну зброю незалежно від наявності документів, що надають право на зберігання та носіння такої зброї (окрім працівників правоохоронних органів, які мають табельну зброю та перебувають в Кінотеатрі через службову необхідність).
23.3. Проходити до кінозалу з тваринами, у робочому чи брудному одязі, а також у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння.
23.4. Вносити до кінозалу великогабаритні речі. У випадку наявності у Відвідувача великої сумки чи пакету, працівники Кінотеатру з метою безпеки мають право вимагати здати сумку чи пакет у гардероб.
23.5. Смітити чи розкидати різноманітні предмети (упаковки, жувальні гумки, серветки та ін.).
23.6. Наносити шкоду майну Кінотеатру.
23.7. Порушувати тишу, голосно розмовляти, користуватися засобами мобільного зв’язку, а також іншими електронними пристроями у кінозалі під час сеансу демонстрації фільму.
23.8. Здійснювати будь-які дії, що заважають дозвіллю інших Відвідувачів Кінотеатру, а також іншим чином обмежувати чи порушувати права інших Відвідувачів Кінотеатру.
23.9. Приносити з собою та вживати на території Кінотеатру будь-які наркотичні речовини, приносити з собою займисті речовини.
23.10. Палити (у тому числі, електронні сигарети, пристрої для паріння, куріння тощо) у кінозалі, а також на території Кінотеатру, крім спеціально визначених для паління місць.
23.11. Проносити до Кінотеатру і кінозалу алкогольні й безалкогольні напої та продукти харчування, придбані за межами Кінотеатру.
23.12. Виносити посуд із барів.
23.13. Проносити у кінозал напої у скляному посуді та продукти харчування.
23.14. Створювати перешкоди у роботі працівникам Кінотеатру, входити до службових приміщень.
23.15. Входити до Кінозалу з велосипедами, скейтами, колясками, санками, на роликових ковзанах тощо.

24. Кінотеатр залишає за собою право на території Кінотеатру здійснювати фото і відео фіксацію з метою запобігання камкордингу, вчиненню правопорушень та кримінальних злочинів, а також - забезпечення безпеки співробітників, інших Відвідувачів кінотеатру.
25. Кінотеатр має право демонструвати рекламу перед початком фільму.
26. Відвідувачі кінотеатрів мережі MULTIPLEX самостійно відповідають за збереження власних речей. У разі їх втрати адміністрація та працівники кінотеатру не несуть відповідальність та не відшкодовують вартість зниклих чи пошкоджених речей.
27. У Кінотеатрах, обладнаних гардеробом, речі до гардеробу приймаються виключно за наявності квитків на фільм. Пакети, парасольки, рюкзаки на зберігання не приймаються. Адміністрація не несе відповідальність за збереження речей, залишених у верхньому одязі. У випадку втрати гардеробного жетону, речі видаються за умови детального опису власником речі та за умови надання прізвища, ім’я по батькові, контактного телефону, та пред'явленні документу, що посвідчує особу.
28. Кінотеатр зобов’язується здійснити публічний показ фільму згідно з розкладом.
29. Кінотеатр зобов’язується надати Відвідувачу інформацію про фільм, вікові обмеження та Кінотеатр.
30. Відвідувач зобов’язаний дбайливо ставитися до майна Кінотеатру, не допускати його псування, поломки, у тому числі, але не обмежуючись, не робити написів на майні Кінотеатру.
31. У випадку нанесення шкоди майну Кінотеатру Відвідувач зобов’язується відшкодувати Кінотеатру вартість нанесеного збитку у повному обсязі.
32. Кінотеатр не несе відповідальність за зіпсований одяг, взуття, головні убори Відвідувачів.
33. При порушенні загальноприйнятих правил і норм поведінки – нецензурна лайка, агресивна поведінка, порушення тиші у кінозалі, використання предметів, що створюють шумовий ефект та заважають іншим Відвідувачам Кінотеатру, порушення громадського порядку, хуліганські дії, а також порушення інших норм цих Правил, працівники Кінотеатру мають право викликати поліцію, представники якої можуть вивести правопорушників із кінозалу або Кінотеатру. У такому разі Кінотеатр не зобов’язаний компенсувати вартість придбаного Відвідувачем квитка.
34. Кінотеатр не несе відповідальність за зміст та сенс фільмів, а також реклами, розміщеної у Кінотеатрі.
35. Кінотеатр не несе відповідальність за шкоду здоров’ю, майну, моральну шкоду завдану Відвідувачу:
35.1. третіми особами, у тому числі іншими Відвідувачами Кінотеатру;
35.2. внаслідок неналежного використання Відвідувачами майна Кінотеатру;
35.3. при належному виконанні Кінотеатром умов цього Договору і справного стану майна й обладнання Кінотеатру.
36. Кінотеатр не несе відповідальність за неотримання послуг Відвідувачем у разі надання недостовірної або помилкової інформації (e-mail або номер телефону) при придбанні квитків.
37. З метою надання Відвідувачу послуг мережею кінотеатрів MULTIPLEX, Відвідувач дозволяє Кінотеатру зберігати, використовувати свої персональні дані, які стали відомі Кінотеатру під час реєстрації на Сайті, у мобільному додатку або під час продажу/обміну Відвідувачу будь-якого товару або послуги Кінотеатра, в тому числі: електронну адресу, контактний телефон, поштову адресу, прізвище, ім’я, по-батькові та іншу особисту інформацію, що була надана Відвідувачем.
38. Реєструючись, Відвідувач підтверджує те, що він був належним чином письмово повідомлений про включення його персональних даних у базу персональних даних Кінотеатру з метою забезпечення реалізації громадсько-правових, господарчих, адміністративних відносин та інших відносин, що потребують обробки персональних даних у відповідності до законодавства України. Відвідувач також надає згоду на зберігання, оброблення його персональних даних, на їх використання для маркетингового та статистичного аналізу, для направлення Відвідувачу маркетингової та рекламної інформації про діяльність мережі Кінотеатрів MULTIPLEX шляхом відправлення повідомлень у форматі sms, e-mail, у додатку viber та інших форматах та сервісах, які можуть виникнути у майбутньому. Відвідувач цим також погоджується з тим, що Кінотеатр може обробляти отримані персональні дані Відвідувача як самостійно, так і з допомогою сторонніх осіб без будь-якого іншого (додаткового) узгодження зі сторони Відвідувача. При цьому, Кінотеатр зобов’язує таку особу дотримуватися принципів та правил обробки персональних даних, передбачених діючим законодавством, у тому числі конфіденційність персональних даних, та забезпечувати безпеку персональних даних при їх обробці та їх захист.
39. Всі спірні питання, що пов'язані з отриманням послуг Відвідувачем, вирішуються сторонами з використанням особистих даних Відвідувача, що були вказані ним при оформленні та оплаті квитків та супутніх послуг на Сайті Кінотеатру. У разі, якщо особисті дані вказані таким чином, що не дозволяють встановити одержувача послуг (Відвідувача), Кінотеатр має право відмовити Відвідувачу у розслідуванні спірних питань.
Положення оферти

Положения оферты

ПРЕДЛОЖЕНИЕ (ОФЕРТА) О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ ТОВАРОВ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

Частное акционерное общество «МУЛЬТИПЛЕКС-ХОЛДИНГ», Общество с ограниченной ответственностью «СИНЕМА ТИМ» и другие лица, осуществляющие деятельность под торговой маркой MULTIPLEX в кинотеатрах в г. Черкассы и г. Луцк (далее вместе именуемые «Участники сети MULTIPLEX», а каждый Участник сети MULTIPLEX, который непосредственно реализует Товары и/или предоставляет Услуги Покупателю по конкретному Заказу, в контексте такого Заказа именуется «Кинотеатр» или «Продавец»), каждый, действуя от своего имени и в своих интересах, предлагает (предоставляет оферту) заключить договор купли-продажи Товара и предоставления Услуг (далее – «Договор») на условиях и в порядке, которые указаны ниже. Договор по данной оферте считается заключенным Покупателем с тем Кинотеатром (Продавцом), который является фактическим предоставителем выбранных Покупателем Товаров и/или Услуг.

Покупатель, действуя с целью приобретения Товара и получения Услуг, принимает условия данного предложения о заключении договора купли-продажи товаров и предоставления услуг (далее – Договор) на следующих условиях.

Общие положения

1.1. Приведенная ниже информация является официальным предложением (офертой) Кинотеатров любой физической или юридической личности (далее - Покупатель) заключить договор купли-продажи товаров и предоставления услуг. Указанный договор является публичным, то есть согласно статье 633 Гражданского кодекса Украины его условия одинаковы для всех покупателей.

1.2. Положения данного предложения (оферты) определяют все существенные условия Договора и являются одинаковыми для всех покупателей.

1.3. В соответствии со статьей 642 Гражданского Кодекса Украины полным и безоговорочным принятием условий данного предложения (оферты), подтверждающим заключение Договора купли-продажи товаров и предоставления услуг на предложенных ниже условиях, является факт оформления и подтверждения заказа.

1.4. Оформив Заказ, Покупатель подтверждает согласие и безусловное принятие им условий данного предложения (оферты).

1.5. Заключая Договор (то есть акцептируя условия данного Предложения (Оферты) путем оформления Заказа), Покупатель подтверждает следующее:

а) Покупатель полностью ознакомлен и согласен с условиями данного предложения (оферты);

б) При этом, осуществляя акцепт (оформление заказа и последующую оплату товара и/или услуг), Покупатель предоставляет Кинотеатрам свое согласие на сбор, обработку, хранение, использование своих персональных данных, в понимании Закона Украины «О защите персональных данных». Он дает разрешение на сбор, обработку, хранение и использование своих персональных данных на условиях, определенных Законом Украины "О защите персональных данных". Разрешение на обработку персональных данных действует в течение всего срока действия Договора, а также в течение неограниченного срока после его окончания. Кроме этого, заключением Договора Покупатель подтверждает, что он уведомлен (без дополнительного уведомления) о правах, установленных Законом Украины "О защите персональных данных", о целях сбора данных, а также о том, что его персональные данные передаются Кинотеатрам с целью выполнения условий данного Договора, возможности проведения расчетов, а также для получения счетов, актов и других документов. Покупатель также соглашается с тем, что Кинотеатры имеют право предоставлять доступ и передавать его персональные данные третьим лицам без каких-либо дополнительных уведомлений Покупателя, не изменяя при этом цель обработки персональных данных. Объем прав Покупателя, как субъекта персональных данных в соответствии с Законом Украины "О защите персональных данных", ему известен и понятен. в) Он полностью ознакомлен и согласен с условиями Правил кинотеатра, размещенных <а href="https://multiplex.ua/faq#open_feedbeck_menu">по ссылке, и обязуется придерживаться вышеуказанных Правил.

Термины и определения

2.1. Кинотеатры – лица, осуществляющие деятельность в Месте осуществления хозяйственной деятельности, информация о которых указана в разделе «Реквизиты». Информацию о лицах, осуществляющих деятельность под торговой маркой MULTILEX в кинотеатрах в г. Черкассы и г. Луцк, размещена в Уголках потребителя.

2.2. Товар и услуги — определённый Кинотеатрами ассортимент, для которого установлена цена, наименование, описание, размещённое на электронном сервисе https://multiplex.ua.

2.3. Покупатель — дееспособное физическое лицо, осуществляющее заказ Товаров и Услуг у Кинотеатра через Сервис https://multiplex.ua на условиях данного публичного предложения (оферты).

2.4. Заказ — заявка Покупателя на покупку Товаров и предоставление Услуг, адресованная Кинотеатрам, оформленная и предоставленная через Сервис https://multiplex.ua.

2.5. Сервис https://multiplex.ua — совокупность данных, доступ к которым осуществляется через веб-браузер и программные модули, объединенные единой системой управления, расположенные в Интернете по адресу https://multiplex.ua.

2.6. Место осуществления хозяйственной деятельности Кинотеатров — кинотеатры «MULTILEX», местоположение которых указано на Сервисе https://multiplex.ua в сети Интернет.

Предмет договора купли-продажи товаров и предоставления услуг

3.1. Кинотеатры обязуются на условиях и в порядке, определённых данной офертой о заключении договора купли-продажи товаров и предоставления услуг, продать, передать в собственность Покупателя Товар и предоставить услуги на основании Заказа Покупателя, а Покупатель обязуется получить такой Товар и/или Услуги и оплатить их стоимость в соответствии с условиями Договора.

... (остальная часть текста может быть переведена аналогичным образом — сообщите, если требуется полный перевод!)
Правила відвідування кінотеатру під час карантинних обмежень

В містах, в яких діють карантинні обмеження червоної зони, ми можемо приймати глядачів лише за наявності "зеленого" COVID-сертифікату або негативного ПЛР тесту, або експрес тест який був зроблений не більш як за 72 години до відвідування кінотеатру.

В містах, в яких діють обмеження помаранчевої та жовтої зони, крім цих документів, також можна відвідати кінотеатр з "жовтим" COVID-сертифікатом.

Особи, які не досягли 18 років, можуть відвідувати кінотеатр без вищезазначених сертифікатів та тестів. Бери свій COVID-сертифікат в електронному та/або в надрукованому вигляді та приходь дивитись кіно безпечно.

Які мої особисті дані зберігаються?

В наших системах зберігаються такі особисті дані: ім'я, номер телефону, поштова скринька. Це потрібно для того, щоб ми могли виконати свої забов'язання та надати тобі оформлене онлайн замовлення. Та не хвилюйся, твої дані в безпеці. Персональні дані зберігаються виключно на електронних носіях і використовуються виключно за призначенням. Передача даних третім особам не є можливим.
Як можна видалити свої особисті дані?

Ви можете видалити свій акаунт у кілька способів:

Через особистий кабінет на сайті або в мобільному додатку, натиснувши кнопку "Видалити акаунт" в розділі "Профіль".
Звернувшись до підтримки, залишивши запит через форму зворотного зв’язку. Ваш акаунт буде видалено в ручному режимі

Не нашел ответ на свой вопрос?

Задай свой вопрос

Часто задаваемые вопросы