Помощь - Кинотеатр Multiplex | Киев, Харьков, Днепр, Херсон и вся Украина loading...
menu

multiplex Помощь

Киев, SkyMall
close menu
Multiplex

Похоже, Вы где-то в Далекой-далекой галактике или Средиземье:)

Пожалуйста, выберите
Ваш город и кинотеатр

Адрес СкайМолл

Выбрать

Похоже, Вы где-то в Далекой-далекой галактике или Средиземье:)

Пожалуйста, выберите
Ваш город и кинотеатр

Выбрать

Свяжитесь с нами

Возврат билетов

Поддержка

Реклама

Карьера

close

Вернуться к старой версии сайта

Пожалуйста, помогите нам сделать новую версию сайта еще лучше – оставьте свой отзыв

Оставить отзыв
В другой раз
close

Извините, система онлайн продажи билетов временно недоступна. Мы работаем над устранением проблемы. Вы по-прежнему можете приобрести билеты в кассе кинотеатра

close

Ваш заказ будет отменен

Однако места останутся в резерве еще какое-то время

Отмена
Остаться
close

Ваш отзыв о новой версии

Опишите пожалуйста, что вам понравилось а что показалось неудобным в новой версии сайта:

Ваши контакты (если необходима обратная связь)

Оставить отзыв
close

Спасибо за участие в Бета-тесте

Перейти к старой версии
close

Возможность покупки билетов онлайн появится в ближайшее время.

Закрыть
close

Ваше сообщение отправлено менеджеру компании. Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Закрыть

Автоматический возврат билетов

** ****

Первые 6 и последние 4 цифры

Некорректный email

У меня нет всех необходимых данных Период возврата средств - до 31 дня. Период зависит от банка, карточкой которого оплачены билеты.

Автоматический возврат билетов возможен через 10 минут после их покупки.

Период возврата средств - до 31 дня. Период зависит от банка, карточкой которого оплачены билеты.
Подтвердить
Отмена

Проверьте правильность данных

Номер заказа*

Номер карты*

** ****

Email*

Телефон*

38 000 000 00 00

Исправить

Билеты возвращены!

Заявка принята в работу, Service Desk совершил возврат транзакции. Деньги вернутся на карточку в течении 31 дня. Пожалуйста, ожидайте или обратитесь в банк, выпустивший вашу карту.

Заявка на возврат билетов

К сожалению, не удалось вернуть автоматически Ваши билеты. Пожалуйста, заполните заявку для ручного возврата билетов

Если у Вас нет всех необходимых данных для автоматического возврата билета, пожалуйста, заполните эту форму для возврата билета в ручном режиме

** ****

Первые 6 и последние 4 цифры

Некорректный email

Адреса email не совпадают

Отмена

Спасибо за обращение!

Ваша заявка успешно зарегистрирована и будет обработана в течении 24 часов.

Как только будет осуществлен возврат средств со стороны Multiplex, на Ваш email поступит письмо-подтверждение.

Свяжитесь с нами

Прикрепленный файл
Отправить

Свяжитесь с нами

Прикрепленный файл
Отправить

Здравствуйте, !

Спасибо, что обратились в службу поддержки Multiplex.

Команда менеджеров рассмотрит ваше обращение и ответит на него в течение 24 часов.

Контакт центр

0 800 505 333

Multiplex

Киев, SkyMall

Киев, SkyMall
Желаем хорошего дня:)

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы
  • Когда появится расписание?
    Расписание на новую кинонеделю (четверг - среда), как правило, открывается в среду вечером. Чтобы не пропустить старт продажи билетов, вы можете подписаться на уведомления на странице интересующего вас фильма.
  • Ребенку меньше 6-ти лет, нужно ли ему покупать билет?
    Нет, покупать билет не нужно. Дети до 6-ти лет проходят в зал бесплатно без предоставления отдельного места. На сеансы в 3D формате очки ребенку так же выдаются бесплатно.
  • Действует ли студенческий или другая скидка?
    На данный момент нельзя узнать через сайт, действует ли скидка на конкретный сеанс. Общая информация о действии скидок размещена в разделе "Акции и скидки".
  • Будет ли фильм идти в моем городе?
    В разделе сайта "Скоро на экранах" размещены все анонсы фильмов с датой выхода в прокат. Если интересующего вас фильма нет в разделе, вероятно, он не будет идти в сети кинотеатров Multiplex или его прокат еще не утвержден.
Возрастные ограничения посещения сеансов
  • Возрастные ограничения посещения сеансов

    Согласно новой редакции Положения о государственном удостоверении на право распространения и демонстрирования фильмов были определены такие индексы зрительской аудитории:


    «0» - общая аудитория, то есть просмотр фильма возможен без ограничений. Фильмы рассчитаны для семейного просмотра, одинаково интересны разным категориям зрителей, независимо от возраста. Запрещается демонстрация любых сцен, содержащих натуралистический показ жестокости и насилия. Реалии сложной действительности должны отображаться с максимальной условностью.


     


    «12+» - фильм, просмотр которого разрешается детям с 12 лет только в сопровождении родителей. Фильмы могут содержать сцены, которые родители сочтут неприемлемыми для самостоятельного просмотра детьми.


     


    «16+» - фильм, просмотр которого запрещается лицам в возрасте до 16 лет. Такие фильмы могут содержать сцены с ограниченной степенью насилия и жестокости (драки, применение оружия без чрезмерного кровопролития, ограниченное изображение несчастного случая или катастрофы, а также сцены, включающие короткие изображение обнаженности, эпизодическое использование ненормативной лексики).


     


    «18+» - фильм, просмотр которого запрещается лицам до 18 лет. Фильмы могут содержать сцены насилия, жестокости, изображения катастроф, ужасов, откровенной обнаженности, имитации интимных отношений. Кинотеатры могут показывать такие фильмы вечерних сеансах - с 18:00 до 6:00.

Положения оферты
  • Предложение (оферта) о заключении договора купли-продажи товаров и предоставления услуг

    Предложение (оферта)
    О заключении договора купли-продажи товаров и предоставления услуг



    Публичное акционерное общество «МУЛЬТИПЛЕКС-ХОЛДИНГ», предлагает (предоставляет оферту) заключить договор купли-продажи товаров и предоставления Услуг на условиях и в порядке, которые указаны ниже. Покупатель, действуя с целью приобретения Товара и получения Услуг, принимает условия этого предложения о заключении договора купли-продажи товаров и предоставления услуг (далее - Договор) на следующих условиях.



    1. Общие положения



    1.1. Приведенная ниже информация является официальным предложением (офертой) Публичного акционерного общества «МУЛЬТИПЛЕКС-ХОЛДИНГ», любому физическому лицу (далее - Покупатель) заключить договор купли-продажи товаров и предоставления услуг. Указанный договор является публичным, то есть согласно статье 633 Гражданского кодекса Украины его условия одинаковы для всех покупателей.


    1.2. Положения этого предложения (оферты) определяют все существенные условия договора и являются одинаковыми для всех покупателей.


    1.3. В соответствии со статьей 642 Гражданского Кодекса Украины полным и безоговорочным принятием условий данного предложения (оферты), что подтверждает заключение договора купли-продажи товаров и предоставления услуг на предложенных ниже условиях, является факт оформления и подтверждения заказа.


    1.4. Оформлением Заказа Покупатель подтверждает согласование и безусловное принятие им условий этого предложения (оферты).


    1.5. Заключая Договор (то есть акцептуя условия этого Предложения (оферты) путем оформления Заказа), Покупатель подтверждает следующее:


    а) Покупатель в целиком и полностью ознакомлен и согласен с условиями данного предложения (оферты)


    б) При этом при осуществлении акцепта (оформлении заказа и последующей оплаты товара и / или услуг) Покупатель предоставляет Продавцу свое согласие на сбор, обработку, хранение, использование своих персональных данных, в понимании Закона Украины «О защите персональных данных».


    Он дает разрешение на сбор, обработку, хранение и использование своих персональных данных на условиях, определенных Законом Украины "О защите персональных данных". Разрешение на обработку персональных данных действует в течение всего срока действия Договора, а также в течение неограниченного срока после окончания его действия. Кроме этого, заключением Договора Покупатель подтверждает, что он уведомлен (без дополнительного уведомления) о правах, установленные Законом Украины "О защите персональных данных", о целях сбора данных, а также о том, что его персональные данные передаются Продавцу с целью возможности выполнения условий настоящего Договора, возможности проведения взаиморасчетов, а также для получения счетов, актов и других документов. Покупатель также соглашается с тем, что Продавец имеет право предоставлять доступ и передавать его персональные данные третьим лицам без каких-либо дополнительных сообщений Покупателя, не меняя при этом цель обработки персональных данных. Объем прав Покупателя, как субъекта персональных данных в соответствии с Законом Украины "О защите персональных данных", ему известен и понятен.


    в) Он целиком и полностью ознакомлен и согласен с условиями «Правил посещения кинотеатра сети « Мультиплекс » и обязуется соблюдать вышеуказанных Правила.


     



    1. Термины и определения


    2.1. Продавец - Публичное акционерное общество «МУЛЬТИПЛЕКС-ХОЛДИНГ», которое является зарегистрированным в соответствии с законодательством Украины юридическим лицом и находится по адресу: 01021, г. Киев, ул. Институтская, дом 28. Код ЕГРПОУ 32850366, счет № 260082552 в ПАО «ПУМБ», МФО 334851, № св-ва НДС 200023951, ИНН 328503626552. Тел. / Факс: (044) 585-25-74 / 73


    2.2. Товар и услуги - определенное Продавцом описание, относительно которых Продавцом определяется цена, название и ассортимент, который размещен на электронном сервисе www.multiplex.ua


    2.3. Покупатель - дееспособное физическое лицо, осуществляющее заказ Товаров и Услуг у Продавца с использованием Сервиса www.multiplex.ua на условиях данного публичного предложения (оферты).


    2.4. Заказ - заявка Покупателя на покупку Товаров и предоставление Услуг, адресованная продавцу, которая оформлена и предоставлена Продавцу с помощью программных средств сервиса www.multiplex.ua.


    2.5. Сервис www.multiplex.ua- совокупность данных, доступ к которым осуществляется с помощью веб-браузера и программных модулей, объединенных единой системой управления, расположенных в сети Интернет по адресу www.multiplex.ua.


    2.6. Место осуществления хозяйственной деятельности продавца - кинотеатры «Мультиплекс» ( «MULTIPLEX»), местонахождение которых определено на Сервисе www.multiplex.ua в сети Интернет.


     



    1. Предмет договора купли-продажи товаров и услуг


    3.1. Продавец обязуется на условиях и в порядке, определенных этим предложением (офертой) о заключении договора купли-продажи товаров и предоставления услуг, продать, передать в собственность Покупателя Товар и предоставить услуги, на основании Заказа Покупателя, а Покупатель обязуется получить такой Товар и / или Услуги и оплатить их стоимость в соответствии с условиями Договора.


    3.2. Продавец подтверждает, что все необходимые разрешения на осуществление хозяйственной деятельности, предусмотренные законодательством, регулирующим сферу правоотношений, которые возникают и действуют в процессе исполнения договора, а также гарантирует, что имеет право на реализацию товара и услуг без каких-либо ограничений, согласно с требованиями действующего законодательства Украины и обязуется нести ответственность в случае нарушения прав Покупателя в процессе исполнения договора и реализации товара и услуг.


    3.3. Покупатель принимает условия этого предложения (оферты) и заключает договор в момент оформления Заказа путем нажатия на кнопку "Заказать" через Сервис www.multiplex.ua или иным способом, что означает подтверждение Покупателя об ознакомлении с текстом этого предложения (оферты) и согласие с его условиями.



    1. Порядок оформления Заказа



    4.1. Покупатель самостоятельно оформляет заказ через Сервис www.multiplex.ua путем добавления избранных Товаров и Услуг в "Корзину" путем нажатия кнопки "Добавить в корзину" или другим способом и подтверждения принятия этого Предложения (оферты) .4.2. Оформить заказ на товары и услуги могут зарегистрированные Покупатели на Сервисе www.multiplex.ua



    1. Цена и порядок оплаты



    5.1. Актуальные цены на каждый Товар и Услугу на дату совершения Заказа указываются на Сервисе www.multiplex.ua. В случае, если Товар или Услуга получается Покупателем не в день совершения Заказа, цены на Товар и Услуги могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.


    5.2. Общая стоимость товаров и услуг, предоставляемых Покупателю, указывается в расчетных и товаросопроводительных документах, предоставляемых Продавцом Покупателю (или его представителю) при получении Товара и предоставлении услуг в месте осуществления хозяйственной деятельности Продавца. Указанные в настоящем пункте документы являются составными частями настоящего Договора.


    5.3. Цена договора равна сумме стоимости всех приобретенных Товаров и оказанных Услуг. Сумма заказа может изменяться в зависимости от цены, количества или номенклатуры товаров и услуг, имеющихся в соответствующем месте совершения хозяйственной деятельности Продавца на дату их получения.


    5.4. Покупатель оплачивает Заказ с помощью сервиса платежных систем.


    5.5. При наличной форме оплаты Покупатель обязан уплатить Продавцу цену Товара и / или Услуг в момент их получения, если иное не предусмотрено договоренностью или договором между сторонами в месте осуществления хозяйственной деятельности Продавца.


    5.6. Оплата Товаров и Услуг, которые предоставляются сервисом www.multiplex.ua, осуществляется в национальной валюте Украины в соответствии с ценами и тарифами, установленными на момент покупки товаров или получения услуг.


    5.7. В случае неуплаты, неполной оплаты или несвоевременной оплаты, сервис www.multiplex.ua оставляет за собой право непредставление Товара и / или услуг, приостановление или полное неисполнение взятых на себя обязательств и при этом не несет ответственность за возможные последствия такого решения / действий.


    5.8. Товары и услуги гарантируются и предоставляются только по факту получения оплаты Продавцом.


    5.9. Цена Товара и услуг, указанная на Сервисе www.multiplex.ua, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.


     



    1. Порядок приема-передачи Товара и предоставления услуг.



    6.1. Покупатель обязан получить Товар и / или Услуги по месту осуществления хозяйственной деятельности Продавца, выбранного им при заказе Товара и / или Услуг в сроки, указанные при оформлении Заказа. Покупатель имеет возможность как самостоятельно обратиться к месту совершения хозяйственной деятельности Продавца с целью получения и оплаты Товара и / или Услуг, или же уполномочить иное лицо на совершение таких действий.


     



    1. Права и обязанности продавца



    7.1. Продавец имеет право: самостоятельно в одностороннем порядке изменять цены на Товары и Услуги (в том числе заказанный Покупателем), ассортимент Товаров и Послуг.


    7.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять заказ, в том числе полностью или частично отказаться от исполнения Заказа, в случае отсутствия Товара или Услуги.


    7.3. Продавец обязан обеспечить и гарантировать соответствие качества Товаров и Услуг требованиям качества на территории Украины.



    1. Права и обязанности Покупателя



    8.1. Покупатель имеет право:



    • Получить Товар и / или Услугу в месте ведения хозяйственной деятельности продавца самостоятельно, или же с привлечением представителя.

    • Отказаться от приема Товара и предоставления Услуг в случае несоответствия их характеристик ранее заказанным.

    • Пользоваться иными правами согласно положений действующего законодательства Украины.


    8.2. Покупатель обязан:



    • Предоставлять Продавцу достоверную, правдивую и корректную информацию, в том числе при регистрации на Сервисе www.multiplex.ua.

    • Оплачивать Товары и / или Услуги согласно расчетных документов по указанным в них цене.

    • Соблюдать установленные «Правила посещения кинотеатра сети « Мультиплекс».



    1. Ответственность сторон


    9.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров и / или Услуг, предварительно заказанных на Сервисе www.multiplex.ua и приобретенных у Продавца.


    9.2. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее, несвоевременное выполнение Заказов и своих обязательств в случае предоставления Покупателем недостоверной или ошибочной информации.


    9.3. Продавец и Покупатель несут ответственность за выполнение своих обязательств в соответствии с действующим законодательством Украины и положениями настоящего Договора.


    9.4. Продавец или Покупатель освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если неисполнение является следствием таких непреодолимых обстоятельств как: война или военные действия, землетрясение, наводнение, пожар и другие стихийные бедствия, акты или действия органов государственной власти, изменение таможенных правил , ограничения импорта и экспорта, возникших независимо от воли продавца и / или Покупателя после заключения настоящего договора. Сторона, которая не может выполнить свои обязательства, немедленно сообщает об этом другую Сторону и предоставляет документы, подтверждающие наличие таких обстоятельств, выданные уполномоченными на это органами.



    1. Срок действия Договора


    10.1. Договор считается заключенным с момента оформления и подтверждения Покупателем Заказа на Сервисе www.multiplex.ua и действует до принятия и полной оплаты Товара и / или Услуг Покупателем.


    10.2. Одностороннее изменение условий настоящего Договора не допускается, за исключением изменения цены и ассортимента Товаров и Услуг Продавцом, как указано в настоящем Договоре.



    1. Информационные сообщения



    11.1. Регистрируясь на Сервисе www.multiplex.ua Покупатель дает продавцу согласие на получение информационных сообщений от Продавца и его партнеров, действующих на основании договора с Продавцом, с помощью служб коротких сообщений (SMS) и / или электронной почты.


    11.2. В любой момент Покупатель вправе отказаться от получения такой рассылки, написав сообщение на электронный адрес @www.multiplex.ua



    1. Правила использования материалов, размещенных на Сервисе www.multiplex.ua



    12.1. Сервис www.multiplex.ua содержит материалы, товарные знаки, фирменные наименования и другие материалы, охраняемые законом, включая, но не ограничиваясь, тексты, фотографии, графические изображения, музыкальные и звуковые произведения.


    12.2. Все содержание на Сервисе www.multiplex.ua охраняется законодательством Украины.


    12.3. Покупатель не имеет права использовать материалы, размещенные на Сервисе www.multiplex.ua, как: вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты и др.


     



    1. Прочие условия



    13.1. Заключенный согласно данного предложения договор купли-продажи товара и оказания услуг считается заключенным на территории Украины и действующим в рамках законодательства Украины.


    13.2. Заключенный согласно данного предложения договор купли-продажи товара и оказания услуг вступает в силу с момента оформления и подтверждения Заявки и действует до момента полного исполнения обязательств сторон по нему.


    13.3. Недействительность любого пункта или части договора, заключенного в соответствии с данным предложением, не приводит к недействительности договора в целом


    13.4. Все споры, возникающие между Покупателем и Продавцом, решаются путем переговоров. В случае недостижения урегулирования спорного вопроса, Покупатель или Продавец могут обратиться за разрешением спора в судебные органы в соответствии с действующим законодательством Украины.


    13.4. Продавец имеет право вносить изменения в текст этого предложения по своему усмотрению в любой момент и без предварительного уведомления Покупателя. Актуальная (действующая) редакция предложения всегда доступна на Сервисе www.multiplex.ua.


    13.5. Отсутствие подписанного между Продавцом и Покупателем экземпляра договора, заключенного в соответствии с данным предложением, на бумажном носителе с подписями сторон, не является основанием для признания этого договора не заключенным. Проведение подтверждение заказа на Сервисе www.multiplex.ua в соответствии с осуществленным Покупателем Заказом на Сервисе www.multiplex.ua считается акцептом Покупателя (согласно ст. 642 и гл. 54 Гражданского кодекса Украины) и является моментом вступления в силу договора купли-продажи товаров и оказания услуг.


    13.6. При возникновении претензий / предложений Покупатель может обратиться по телефону: 0800 505 333 или по электронной почте customercare@multiplex.ua 


    Публичное акционерное общество «МУЛЬТИПЛЕКС-ХОЛДИНГ»  


    Юридический адрес: 01021, г. Киев, ул. Институтская, 28  


    Фактический  адрес: 03035, г. Киев, ул. В.Липковского, 45, офис 707, Бизнес-центр «НЕСТ»


    Код ЕГРПОУ 32850366


    р / с № 260082552 в ПАО «ПУМБ», МФО 334851


    № св-ва НДС 200023951, ИНН 328503626552


    Тел. / Факс: (044) 585-25-74 / 73


     

Покупка и возврат билетов
  • Правила покупки и возврата билетов, приобретенных в кассе
    При покупке билетов за наличные - возвращаются наличные средства, при оплате билетов банковской картой - средства возвращаются на карту, с которой осуществлялась оплата.

     

    Если Вы приняли решение по какой-то причине вернуть билеты, просим Вас обратиться в кассу не позднее 30 минут до начала сеанса, чтобы другие посетители могли воспользоваться освободившимися местами и посетить киносеанс.

     

    Для осуществления возврата денежных средств в кассе необходимо предоставить: билеты, чек и паспорт (водительские права). Если Вы не взяли свои документы, подойдет их ксерокопия или фото в телефоне. Также если Вы знаете данные паспорта или водительских прав наизусть, можете просто сообщить их кассиру.

     

    Необходимо заполнить бланк заявления и акт о возврате средств - эти документы предоставит кассир.

     

    Возврат билетов осуществляется в кассе кинотеатра. 
  • Правила покупки и возврата электронных билетов

    Фактом успешно завершенной покупки билетов является получение кода заказа в смс или на почту. Квитанция или смс банка, которая свидетельствует об оплате, не является билетом. Если в момент покупки произошла ошибка, деньги были списаны с вашей карты, но билеты или номер заказа не пришел - заполните форму возврата. Период возврата средств - до 30 дней. 


    Если Вы приняли решение по какой-то причине вернуть билеты, просим Вас заполнить форму возврата не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса, чтобы другие посетители могли воспользоваться освободившимися местами и посетить киносеанс.


    Вернуть можно только весь заказ целиком. 


    Распечатанные или электронные билеты в кинотеатрах подлежат непосредственному предъявлению на контроль при входе в зал, без обращения в кассу. При отсутствии возможности распечатать электронный билет, или если вам не пришел билет, но есть номер заказа, предусмотрен вариант его обмена на бумажный эквивалент в кассе, для чего следует сообщить кассиру номер заказа, которые содержится в e-mail и sms-подтверждении.


    По одному билету разрешен только одноразовый вход. Если вход по билету состоялся, то система контроля не пропустит повторно билет с таким же кодом. Оплата билетов производится банковскими платежными картами Visa или MasterCard. Операции авторизации, проверки платежеспособности, а также списание денежных средств проводятся процессинговыми центрами на стороне банков-эквайеров или на соответствующих им платежных сайтах. Оплата платежной картой осуществляется в том случае, если карта именная, эмитирована на территории Украины и на ней присутствует CVV2-код на обратной стороне. Кредитные, моментальные, зарплатные и другие виды специальных карт могут быть закрыты банками-эмитентами для осуществления платежей через Интернет. Соглашаясь с данными правилами покупки, вы принимаете вышеприведенные условия, соглашаетесь получать от кинотеатра информационные письма, разрешаете обработку ваших персональных данных и подтверждаете, что ознакомлены с возрастными ограничениями, которые действуют на сеанс.


    Возврат электронных билетов: чтобы вернуть билеты, необходимо заполнить форму возврата на сайте кинотеатра.


    Пока возможен только полный возврат заказа, в дальнейшем будет добавлена функция частичного возврата.


    Правила бронирования билетов


    Фактом успешного бронирования билетов является получение вами номера бронирования на почту или в смс. Запомните или запишите этот номер. Его необходимо назвать кассиру при покупке. Забронированные билеты можно выкупить только в кассе, оплатив при этом стоимость билетов. Бронирование на сайте бесплатное. Бронь снимается автоматически за 20 минут до начала сеанса.


    Вернуть можно только весь заказ целиком. Кинотеатр имеет право аннулировать бронирование без уведомления клиента, если возникло подозрение в мошенничестве.

  • Сколько стоит билет?
    Цена билета зависит от кинотеатра, формата, времени и дня недели. Все цены в нашем расписании являются актуальными. Чтобы узнать цену билета, нужно выбрать интересующий вас фильм, день и кликнуть на время сеанса. Цена будет указана над схемой зала.
  • Как вернуть деньга за билеты, купленные online?

    Для возврата билетов и денег заполните форму на нашем сайте.


    В случае, когда вы покупаете билеты на любом другом ресурсе, возврат происходит только через тот же ресурс.


    Нашим партнером по продаже является Tickets.ua. Если оплата была сделана на этом сайте, то оформить возврат средств можно через личный кабинет.


    Согласно правилам кинотеатра, возврат билетов должно состояться не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

  • Почему нет покупки онлайн для Черкасс?

    Черкассы сейчас используют другую билетную систему, поэтому возможность покупки билетов пока недоступна.


    Скоро мы добавим расписание кинотеатров, однако возможность покупки на сайте и в приложении появится только после перехода кинотеатров на новое программное обеспечение.

Бронь билетов и отмена заказа
  • Как забронировать билеты

    Чтобы забронировать билеты, кликните на время сеанса и выберите места. Далее на этапе ввода контактных данных выберите «Только забронировать" и кликните "Забронировать".


    Для некоторых фильмов услуга бронирования может быть обмещена.

  • Можно ли изменить или отменить бронь?

    Нет, после того как заказ был сформирован, его нельзя изменить. Бронь снимается автоматически за 20 минут до начала сеанса.


    Кинотеатр имеет право аннулировать бронирование без уведомления клиента, если возникло подозрение в мошенничестве или хулиганстве.

Политика конфиденциальности
  • Политика конфиденциальности

    Положение о конфиденциальности


    ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «МУЛЬТИПЛЕКС-ХОЛДИНГ» как оператор веб-сайта http://www.multiplex.ua осознает, что безопасность Вашей частной информации, связанной с использованием нашего сайта является предметом особого внимания. Мы очень серьезно относимся к защите Ваших персональных данных. Именно поэтому мы бы хотели, чтобы Вы знали, какую информацию мы обслуживаем и от какой отказываемся. Этим положением о конфиденциальности мы бы хотели проинформировать Вас о наших мерах безопасности.


     


     


    Сбор данных


    Вы можете воспользоваться нашим сайтом, не раскрывая свои персональные данные. От Вас не требуется персональная информация как условие использования нашего сайта, кроме случаев, когда необходимо обеспечить Вас услугами на Ваш запрос. Когда Вы используете наш сайт, мы сохраняем данные на наших серверах в целях безопасности. Эти данные могут включать название вашего провайдера Интернет-услуг, название сайта, которым Вы воспользовались, чтобы зайти на наш сайт, а также сайты, которые Вы посещали с нашего сайта и ваш IP-адрес. Эти данные, возможно, способствуют Вашей идентификации, но мы не преследуем такую цель. Время от времени, мы используем эти данные для статистических целей, но обеспечиваем анонимность каждого индивидуального пользователя с тем, чтобы лицо нельзя было идентифицировать. В тех случаях, когда персональные данные предоставляются другим лицам для обеспечения Вас услугами по Вашему заказу, или для других целей, санкционированных Вами, мы полагаемся на технические и организационные средства для обеспечения безопасности данных, в соответствии с положениями о безопасности данных.


     


    Сбор и обработка персональных данных


    Мы собираем персональные данные только тогда, когда Вы их нам предоставляете путем регистрации, заполнения форм или отправки сообщений по электронной почте для оформления заказов на товары или услуги, направление заявок или запросов материалов, которые Вы заказываете, а также в других подобных ситуациях, когда вы направляете нам информацию.


    База данных и ее содержание остаются в нашей компании и хранятся в процессорах данных или серверах, которые функционируют от нашего имени и контролируются нами. Ваши персональные данные ни в коем случае не будут переданы нами или нашими агентами для использования третьими сторонами, кроме случаев, когда Вы выражаете согласие или когда это требуется по закону.


    Мы полностью контролируем и отвечаем за использование любых персональных данных, которые Вы предоставляете нам. Мы гарантируем, что будут приняты все соответствующие меры защиты персональных данных.


     


    Цели использования


    Данные, которые мы собираем, будут использоваться исключительно в целях обеспечения Вас необходимыми товарами или услугами или для других целей, санкционированных Вами, кроме случаев, предусмотренных законодательством.


    Покупая или бронируя билеты на сайте Multiplex, вы автоматически даете согласие на получение персональных предложений или рекламных сообщений на указанные контакты.


     


    Право на доступ и внесение изменений


    Вы имеете право пересмотреть и внести любые изменения в персональные данные, хранящиеся в нашей системе, если считаете, что данные устарели или являются неправильными. Вы имеете право в любое время отозвать свое согласие на использование ваших персональных данных в будущем.


    В таком случае, отправьте сообщение по электронной почте на адрес, указанный в выходных данных или свяжитесь с нами по адресу, который приводится ниже:


    loyalty@multiplex.ua 


    Хранение данных


    Мы сохраняем персональные данные только за необходимый для нас период времени с тем, чтобы предоставлять Вам услуги, которые Вы заказываете или на которые Вы дали свое согласие, кроме случаев, предусмотренных законодательством.


     


    Использование Cookies


    На некоторых веб-сайтах применяются так называемые Cookies (специальные Интернет маркеры), которые помогают нам улучшить эффективность использования вами нашего сайта. Cookies идентификаторами, которые наш веб-сервер может отправить на Ваш компьютер для того, чтобы идентифицировать компьютер, который используется в течение сеанса. Большинство браузеров настроены на принятие этих Cookies в автоматическом режиме. Кроме того, Вы можете дезактивировать сохранения Cookies или настроить свой браузер для принятия информации до того, как Cookies будут сохранены на Вашем компьютере. Перед тем, как Cookies сохранятся на Вашем компьютере не только на время сеанса с последующим автоматическим стиранием из памяти, но и на протяжении длительного срока, мы направим Вам сообщение об установлении соответствующих Cookies.


    Безопасность


    ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «МУЛЬТИПЛЕКС-ХОЛДИНГ» использует технические и организационные меры безопасности для защиты Ваших данных от манипуляций, потери, разрушения или постороннего доступа. Любые персональные данные, которые предоставляются Вами, в процессе пересылки защищаются, чтобы исключить возможное несанкционированное использование Ваших данных третьими лицами. Наши меры безопасности постоянно модернизируются на основе новых технологических разработок.


    Несовершеннолетние


    Признавая важность защиты конфиденциальной информации в отношении несовершеннолетних, мы не собираем, не обрабатываем и не используем на нашем сайте никакую информацию, касающуюся несовершеннолетнего лица без предварительного, надлежащим образом оформленного согласия законного представителя такого несовершеннолетнего. Такой законный представитель имеет право, согласно запросу, просмотреть информацию, предоставленную несовершеннолетним лицом и/или требовать уничтожения такой информации.


    Контактная информация


    Пожалуйста, в случае возникновения каких-либо проблем, вопросов или предложений, обратитесь к нам по адресу: loyalty@multiplex.ua

Правила работы кинотеатров
  • Правила работы кинотеатра Multiplex

    Общие положения.


    Данные правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Украины, Законом Украины «О кинематографии» и Законом Украины «О защите прав потребителей».
    Данные правила обязательны для соблюдения всеми посетителями сети кинотеатров «Мультиплекс».


    1. ПРАВИЛА посещение кинотеатров СЕТИ «Мультиплекс»:

    1.1. Продажа билетов.

    1.2. Касса кинотеатра начинает работу за 40 минут до начала первого сеанса. *

    1.3. Проданные в кассе билеты подлежат возврату или обмену в кассе кинотеатра.

    1.4. Для оформления возврата билетов, приобретенных онлайн, необходимо заполнить на сайте форму: https://multiplex.ua/ua/faq#refund

    1.5. Проданные билеты подлежат возврату только в следующих случаях: отмены сеанса (форс-мажор), непредоставление информации о возрастных ограничениях на просмотр фильма, замены фильма или некачественной демонстрации по вине кинотеатра.

    1.6. Обмен билета на следующий сеанс осуществляется в пределах стоимости билета при наличии чека покупки.

    1.7. В случае опоздания Посетителя на сеанс, билеты на этот сеанс не подлежат обмену или возврату в кассу.

    1.8. Бронирование билетов доступно круглосуточно исключительно на сайте. Мультиплекс оставляет за собой право изменять условия бронирования.

    1.9. Бронь на билет автоматически снимается за 20 минут до начала сеанса.

    1.10. Фильмы, которые демонстрируются в разных форматах помечаются следующими значками: 2D, 3D, Twins, VR, IMAX и тому подобное.



    2. УСЛОВИЯ ПОСЕЩЕНИЯ КИНОЗАЛА:

    2.1. Посетители допускаются в кинозал администраторами кинотеатра за 5 минут до начала сеанса только при наличии приобретенного билета и несчитаного QR-кода (не погашенного). Сканированию подлежат билеты в бумажном или электронном виде.

    2.2. Посетители должны сохранять билеты (электронные / бумажные) для контроля до конца сеанса. Кинотеатр не обязан допускать посетителя на сеанс в случае потери билета.

    2.3. Посетитель имеет возможность приобрести билет в течение 20 минут после начала сеанса и пройти в кинозал в течение 30 минут после начала сеанса при наличии приобретенного билета на сеанс и несчитаного QR-кода.

    2.4. Администрация кинотеатра имеет право, для осуществления дополнительного контроля, требовать у Посетителя предъявить билет во время сеанса.

    2.5. В случае выхода Посетителя с кинозала во время сеанса, администратор имеет право проверить его билет при возвращении в кинозал.

    2.6. Билет считается недействительным при отсутствии QR-кода.

    2.7. Занимать места в зале необходимо согласно нумерации ряда и места, указанных в билете.

    2.8. В зале запрещено пересаживаться на другие места во время сеанса.

    2.9. В  залах кинотеатра категорически запрещается проводить фото- и видеосъемку, пользоваться любой записывающей аппаратурой согласно Закону Украины «О государственной поддержке кинематографии Украины», Закону Украины «Об авторском праве и смежных правах», Кодексу Украины об административных правонарушениях, Уголовному Кодексу Украины.

    2.10. Находясь в кинозале, рекомендуется переводить мобильные телефоны в беззвучный режим, чтобы не мешать другим посетителям.

    2.11. Категория лиц, утвержденных администрацией, имеет возможность приобретения билетов со скидкой/по сниженной цене (при наличии соответствующих документов).

    2.12. Предусмотренные льготы могут быть отменены в соответствии с указанием правообладателя (лицензии) на прокат фильма, о чем кинотеатр сообщает путем размещения объявления на официальном сайте компании.


    3. ЗАПРЕЩЕНО:

    3.1. Нахождение на территории кинотеатра лиц, находящихся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения.

    3.2. Проносить в кинотеатр огнестрельное, газовое и/или холодное оружие, специальные средства, взрывные устройства и пиротехнику, газовые баллончики и пневматическое оружие. Исключение составляют работники правоохранительных органов Вооруженных Сил Украины и Национальной Гвардии Украины, имеющих табельное оружие и посещающих кинотеатр с целью выполнения служебных обязанностей.

    3.3. Согласно Закону Украины «О мерах по предупреждению и уменьшению употребления табачных изделий и их вредного влияния на здоровье населения», запрещается курить в кинозале и на территории кинотеатра, кроме специально отведенных для курения мест на территории торгово-развлекательного центра (далее - ТРЦ).

    3.4. Сорить и разбрасывать различные предметы (упаковки, жевательные резинки, салфетки и т.д.).

    3.5. Находиться на территории кинотеатра с животными.

    3.6. Пребывать на территории кинотеатра в ночное время (с 22:00 до 6:00), а также на сеансах, заканчивающихся после 22:00 до 6:00, лиц моложе 16 лет без сопровождения родителей или лиц, их заменяющих согласно законодательству.

    3.7. При нарушении общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в зале во время сеанса, использования предметов, создающих шумовой эффект, и любых других действий, приводящих к нарушению общественного порядка, общественной опасности и нарушению прав собственности кинотеатра и мешающих другим Посетителям кинотеатра) работники кинотеатра вправе принять все необходимые меры для предотвращения негативных последствий такого поведения, при этом стоимость билета данному нарушителю не возвращается (не компенсируется).


    3.8. Создавать препятствия в работе работникам кинотеатра, входить в служебные и технические помещения.


    3.9. Проносить в кинозал крупногабаритные вещи. В случае наличия у Посетителя большой сумки или пакета, работники кинотеатра в целях безопасности имеют право требовать оставить сумки или пакет в камере хранения.


    3.10. Согласно постановлению КМУ "О государственном удостоверении на право распространения и демонстрации фильмов" №1315 от 17.08.1998р. определены следующие индексы зрительской аудитории:

    «12+» - индекс, который устанавливается для фильмов, просмотр которых возможен детьми от 12 лет только в присутствии родителей в связи с тем, что такие фильмы могут содержать некоторые сцены, которые родители сочтут неприемлемыми для самостоятельного просмотра детей.

    «16+» - индекс, который устанавливается для фильмов, просмотр которых запрещается лицам в возрасте до 16 лет.


    «18+» - индекс, который устанавливается для фильмов, просмотр которых запрещается лицам до 18 лет.


    3.11. Проносить в кинозал пищу типа: fast food, пицца, японская еда, кулинария супермаркетов и т.п., а также крепкие алкогольные напитки.


     


    4. Ответственность посетителей кинотеатров:

    4.1. Посетители кинотеатра обязаны бережно относиться к имуществу кинотеатра, не допускать его повреждения и уничтожения, в том числе не делать надписей на имуществе кинотеатра. В случае нанесения ущерба имуществу кинотеатра, посетитель возмещает сумму ущерба в полном объеме.


    4.2. Посетитель, купивший билет на сеанс в формате 3D, получает при входе в кинозал очки 3D. При выходе из зала во время сеанса и после просмотра фильма Посетитель обязан сдать очки в рабочем состоянии администратору в индивидуальном порядке.


    4.3. Работник бара при продаже алкогольных напитков (кроме безалкогольного пива), имеет право проверить у покупателя паспорт или другие документы, подтверждающие возраст покупателя (если возникли сомнения относительно достижения покупателем 18-летнего возраста). В случае отказа покупателя предоставить такой документ, продажа алкогольных напитков (кроме безалкогольного пива) такому лицу запрещается.


    4.4. В случае нахождения посетителями кинотеатра подозрительного предмета (сумка, сверток, пакет, чемодан и т.д.) на территории кинотеатра, последние должны немедленно сообщить о такой находке администрацию или охрану кинотеатра.


     


    5. Дополнения и разъяснения:

    5.1. Покупая билет на просмотр фильма, Посетитель подтверждает, что он ознакомлен с Правилами работы кинотеатра и информацией о фильме.


    5.2. Посещение киносеансов детям до 6 лет может быть бесплатным, если ребенок не занимает дополнительного кресла в кинозале.


    5.3. Администрация кинотеатра «Мультиплекс» не несет ответственности за возможный дискомфорт для глаз во время просмотра сеанса в 3D-формате. Если у Посетителя есть проблемы со зрением, ему необходимо получить консультацию у врача, прежде чем посещать киносеанс.


    5.4. Если Посетитель пользуется очками, то 3D-очки необходимо надевать поверх на очки с диоптриями.


    5.5. 3D-очки могут быть использованы только для просмотра 3D-фильмов в 3D-кинозале.


    5.6. Кинотеатры сети «Мультиплекс» предоставляют возможность посещать кинозалы по специальной цене со скидкой учащимся и студентам, при наличии соответствующего удостоверения (ученического билета или документа, который его заменяет, и студенческого билета дневной формы обучения ВУЗов Украины) ** Продажа билетов со скидкой возможна только в кассе кинотеатра. При предъявлении одного студенческого билета скидка предоставляется на один билет.


    5.7. Посетители кинотеатров сети «Мультиплекс» самостоятельно несут ответственность за сохранность личных вещей. В случае их потери администрация и работники кинотеатра не несут ответственности за их потерю и не возмещают стоимость пропавших вещей.


    5.8. Вещи в гардероб принимаются исключительно при наличии билетов на фильм. Пакеты, зонты, рюкзаки на хранение не принимаются. Администрация не несет ответственность за сохранность вещей, оставленных в верхней одежде. При потере гардеробного жетона, вещи выдаются при условии детального описания собственника вещи и при условии предоставления ФИО, контактного телефона и предъявлении документа, удостоверяющего личность ***.


    5.9. Посетители кинотеатра перед приобретением билета на просмотр фильма, обязаны ознакомиться с информацией о фильме и рекомендациями по возрастным ограничениям зрительской аудитории. В случае несоблюдения Посетителями кинотеатра рекомендаций по возрастным ограничениями, кинотеатр не несет никакой ответственности и вся ответственность возлагается на родителей или лиц, их заменяющих.


    5.10. Подписывая Договор оферты, размещенный на сайте «Мультиплекс», Посетитель и ОАО «Мультиплекс-Холдинг» (далее - Стороны), согласно Закону Украины «О защите персональных данных», оказывают взаимное согласие друг другу на обработку их персональных данных, а именно: названия, местонахождения, регистрационных данных (кода ЕГРПОУ, номера государственной регистрации в ЕГР), информации о системе налогообложения (ИНН, регистрационного номера учетной карточки налогоплательщика, номера свидетельства о статусе плательщика НДС), банковских реквизитов, электронных идентификационных данных (IP-адрес, телефон, e-mail), фамилии, имя, отчества, личной подписи и других данных, позволяющих идентифицировать лицо, действующее в интересах и/или от имени одной из Сторон, и других данных, которые передает Сторона другой с целью обеспечения реализации налоговых отношений, хозяйственных отношений, отношений в сфере бухгалтерского учета и аудита, отношений в сфере экономических, финансовых услуг и страхования, изучения потребительского спроса и статистики, в маркетинговых, информационных, рекламных, коммерческих или иных аналогичных целях. Стороны уведомлены о том, что их персональные данные внесены в базу персональных данных, а также уведомлены о своих правах согласно Закону Украины «О защите персональных данных».


     


    * Если это не противоречит правилам работы ТРЦ, где расположен кинотеатр.


    ** Условия данного пункта не применяются в кинотеатрах м. Киева.


    *** Касается кинотеатров, где есть гардероб.




Не нашли ответа на свой вопрос?

Задай свой вопрос
или

0 800 505 333