Помощь - Кинотеатр Multiplex | Киев, Харьков, Днепр, Херсон и вся Украина loading...
menu

multiplex Помощь

Киев, SkyMall
close menu
Multiplex

Пожалуйста, выберите
Ваш город и кинотеатр

Адрес СкайМолл

Выбрать

Пожалуйста, выберите
Ваш город и кинотеатр

Выбрать

Свяжитесь с нами

Поддержка
Реклама
Карьера
Другое
Возврат билетов

Телефоны рекламного отдела:
+38 (098) 247 77 27
+38 (067) 352 99 76

Тема: Поддержка

close

Вернуться к старой версии сайта

Пожалуйста, помогите нам сделать новую версию сайта еще лучше – оставьте свой отзыв

Оставить отзыв
В другой раз
close

Извините, система онлайн продажи билетов временно недоступна. Мы работаем над устранением проблемы. Вы по-прежнему можете приобрести билеты в кассе кинотеатра

close

Ваш отзыв о новой версии

Опишите пожалуйста, что вам понравилось а что показалось неудобным в новой версии сайта:

Ваши контакты (если необходима обратная связь)

Оставить отзыв
close

Спасибо за участие в Бета-тесте

Перейти к старой версии
close

Сейчас фильмы и расписание сеансов для кинотеатров в Черкассах не отображается на новом сайте

Перейти к старой версии
close

Ваше сообщение отправлено менеджеру компании. Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Закрыть
close

Автоматический возврат билетов

Номер заказа*

Номер карты*

** ****

Первые 6 и последние 4 цифры

Email указанный при покупке*

Некорректный email

Телефон*

У меня нет всех необходимых данных
Отмена
Подтвердить

Проверьте правильность данных

Номер заказа*

Номер карты*

** ****

Email*

Телефон*

38 000 000 00 00

Исправить
close

Билеты возвращены!

Заявка принята в работу, Service Desk совершил возврат транзакции, деньги вернутся на карточку в течении 31 дня, пожалуйста ожидайте или обратитесь в банк, выпустивший вашу карту.

close

Заявка на возврат билетов

К сожалению, не удалось вернуть автоматически Ваши билеты. Пожалуйста, заполните заявку для ручного возврата билетов

Если у Вас нет всех необходимых данных для автоматического возврата билета, пожалуйста, заполните эту форму для возврата билета в ручном режиме

Как были куплены билеты?

Тема*

Кинотеатр*

Номер заказа

Номер карты*

** ****

Первые 6 и последние 4 цифры

Сумма транзакции*

Дата и время сеанса*

Время покупки билета*

Причина возврата

Email указанный при покупке*

Некорректный email

Подтверждение email*

Адреса email не совпадают

Имя *

Отмена
close

Спасибо за обращение!

Ваша заявка на возврат успешно зарегистрирована

Multiplex

Киев, SkyMall

Желаем хорошего дня:)

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы
  • Когда появится расписание?
    Расписание на новую кинонеделю (четверг - среда), как правило, открывается в среду вечером. Чтобы не пропустить старт продажи билетов, вы можете подписаться на уведомления на странице интересующего вас фильма.
  • Ребенку меньше 6-ти лет, нужно ли ему покупать билет?
    Нет, покупать билет не нужно. Дети до 6-ти лет проходят в зал бесплатно без предоставления отдельного места. На сеансы в 3D формате очки ребенку так же выдаются бесплатно.
  • Действует ли студенческий или другая скидка?
    На данный момент нельзя узнать через сайт, действует ли скидка на конкретный сеанс. Общая информация о действии скидок размещена в разделе "Акции и скидки".
  • Мне 12, пустят ли меня на фильм 14+ или больше?
    Возрастные ограничения устанавливаются Министерством культуры Украины. На фильмы с возрастным ограничением можно попасть только в сопровождении родителей.
  • Будет ли фильм идти в моем городе?
    В разделе сайта "Скоро на экранах" размещены все анонсы фильмов с датой выхода в прокат. Если интересующего вас фильма нет в разделе, вероятно, он не будет идти в сети кинотеатров Multiplex или его прокат еще не утвержден.
Покупка и возврат билетов
  • Сколько стоит билет?
    Цена билета зависит от кинотеатра, формата, времени и дня недели. Все цены в нашем расписании являются актуальными. Чтобы узнать цену билета, нужно выбрать интересующий вас фильм, день и кликнуть на время сеанса. Цена будет указана над схемой зала.
  • Как вернуть деньга за билеты, купленные online?

    Для возврата билетов и денег заполните форму на нашем сайте

  • Правила покупки и возврата электронных билетов

    Фактом успешно завершенной покупки билетов является получение кода заказа в смс или на почту. Квитанция или смс банка, которая свидетельствует об оплате, не является билетом. Если в момент покупки произошла ошибка, деньги были списаны с вашей карты, но билеты или номер заказа не пришел - заполните форму возврата. Период возврата средств - до 30 дней. Вернуть билеты можно не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.


    Распечатанные или электронные билеты в кинотеатрах подлежат непосредственному предъявлению на контроль при входе в зал, без обращения в кассу. При отсутствии возможности распечатать электронный билет, или если вам не пришел билет, но есть номер заказа, предусмотрен вариант его обмена на бумажный эквивалент в кассе, для чего следует сообщить кассиру номер заказа, которые содержится в e-mail и sms-подтверждении.


    По одному билету разрешен только одноразовый вход. Если вход по билету состоялся, то система контроля не пропустит повторно билет с таким же кодом. Оплата билетов производится банковскими платежными картами Visa или MasterCard. Операции авторизации, проверки платежеспособности, а также списание денежных средств проводятся процессинговыми центрами на стороне банков-эквайеров или на соответствующих им платежных сайтах. Оплата платежной картой осуществляется в том случае, если карта именная, эмитирована на территории Украины и на ней присутствует CVV2-код на обратной стороне. Кредитные, моментальные, зарплатные и другие виды специальных карт могут быть закрыты банками-эмитентами для осуществления платежей через Интернет. Соглашаясь с данными правилами покупки, вы принимаете вышеприведенные условия, соглашаетесь получать от кинотеатра информационные письма, разрешаете обработку ваших персональных данных и подтверждаете, что ознакомлены с возрастными ограничениями, которые действуют на сеанс. Возврат электронных билетов Чтобы вернуть билеты, необходимо заполнить форму возврата на сайте кинотеатра.


    Правила бронирования билетов


    Фактом успешного бронирования билетов является получение вами номера бронирования на почту или в смс. Запомните или запишите этот номер. Его необходимо назвать кассиру при покупке. Забронированные билеты можно выкупить только в кассе, оплатив при этом стоимость билетов. Бронирование на сайте бесплатное. Бронь снимается автоматически за 20 минут до начала сеанса.

Бронь билетов и отмена заказа
  • Как забронировать билеты

    Чтобы забронировать билеты, кликните на время сеанса и выберите места. Далее на этапе ввода контактных данных выберите «Только забронировать" и кликните "Забронировать".

  • Можно ли изменить или отменить бронь?

    Нет, после того как заказ был сформирован, его нельзя изменить. Бронь снимается автоматически за 20 минут до начала сеанса.

Политика конфиденциальности
  • Политика конфиденциальности

    Положение о конфиденциальности


    ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «МУЛЬТИПЛЕКС-ХОЛДИНГ» как оператор веб-сайта http://www.multiplex.ua осознает, что безопасность Вашей частной информации, связанной с использованием нашего сайта является предметом особого внимания. Мы очень серьезно относимся к защите Ваших персональных данных. Именно поэтому мы бы хотели, чтобы Вы знали, какую информацию мы обслуживаем и от какой отказываемся. Этим положением о конфиденциальности мы бы хотели проинформировать Вас о наших мерах безопасности.


     


    Сбор данных


    Вы можете воспользоваться нашим сайтом, не раскрывая свои персональные данные. От Вас не требуется персональная информация как условие использования нашего сайта, кроме случаев, когда необходимо обеспечить Вас услугами на Ваш запрос. Когда Вы используете наш сайт, мы сохраняем данные на наших серверах в целях безопасности. Эти данные могут включать название вашего провайдера Интернет-услуг, название сайта, которым Вы воспользовались, чтобы зайти на наш сайт, а также сайты, которые Вы посещали с нашего сайта и ваш IP-адрес. Эти данные, возможно, способствуют Вашей идентификации, но мы не преследуем такую цель. Время от времени, мы используем эти данные для статистических целей, но обеспечиваем анонимность каждого индивидуального пользователя с тем, чтобы лицо нельзя было идентифицировать. В тех случаях, когда персональные данные предоставляются другим лицам для обеспечения Вас услугами по Вашему заказу, или для других целей, санкционированных Вами, мы полагаемся на технические и организационные средства для обеспечения безопасности данных, в соответствии с положениями о безопасности данных.


     


    Сбор и обработка персональных данных


    Мы собираем персональные данные только тогда, когда Вы их нам предоставляете путем регистрации, заполнения форм или отправки сообщений по электронной почте для оформления заказов на товары или услуги, направление заявок или запросов материалов, которые Вы заказываете, а также в других подобных ситуациях, когда вы направляете нам информацию.


    База данных и ее содержание остаются в нашей компании и хранятся в процессорах данных или серверах, которые функционируют от нашего имени и контролируются нами. Ваши персональные данные ни в коем случае не будут переданы нами или нашими агентами для использования третьими сторонами, кроме случаев, когда Вы выражаете согласие или когда это требуется по закону.


    Мы полностью контролируем и отвечаем за использование любых персональных данных, которые Вы предоставляете нам. Мы гарантируем, что будут приняты все соответствующие меры защиты персональных данных.


     


    Цели использования


    Данные, которые мы собираем, будут использоваться исключительно в целях обеспечения Вас необходимыми товарами или услугами или для других целей, санкционированных Вами, кроме случаев, предусмотренных законодательством.


     


    Право на доступ и внесение изменений


    Вы имеете право пересмотреть и внести любые изменения в персональные данные, хранящиеся в нашей системе, если считаете, что данные устарели или являются неправильными. Вы имеете право в любое время отозвать свое согласие на использование ваших персональных данных в будущем.


    В таком случае, отправьте сообщение по электронной почте на адрес, указанный в выходных данных или свяжитесь с нами по адресу, который приводится ниже:


    loyalty@multiplex.ua 


    Хранение данных


    Мы сохраняем персональные данные только за необходимый для нас период времени с тем, чтобы предоставлять Вам услуги, которые Вы заказываете или на которые Вы дали свое согласие, кроме случаев, предусмотренных законодательством.


     


    Использование Cookies


    На некоторых веб-сайтах применяются так называемые Cookies (специальные Интернет маркеры), которые помогают нам улучшить эффективность использования вами нашего сайта. Cookies идентификаторами, которые наш веб-сервер может отправить на Ваш компьютер для того, чтобы идентифицировать компьютер, который используется в течение сеанса. Большинство браузеров настроены на принятие этих Cookies в автоматическом режиме. Кроме того, Вы можете дезактивировать сохранения Cookies или настроить свой браузер для принятия информации до того, как Cookies будут сохранены на Вашем компьютере. Перед тем, как Cookies сохранятся на Вашем компьютере не только на время сеанса с последующим автоматическим стиранием из памяти, но и на протяжении длительного срока, мы направим Вам сообщение об установлении соответствующих Cookies.


    Безопасность


    ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «МУЛЬТИПЛЕКС-ХОЛДИНГ» использует технические и организационные меры безопасности для защиты Ваших данных от манипуляций, потери, разрушения или постороннего доступа. Любые персональные данные, которые предоставляются Вами, в процессе пересылки защищаются, чтобы исключить возможное несанкционированное использование Ваших данных третьими лицами. Наши меры безопасности постоянно модернизируются на основе новых технологических разработок.


    Несовершеннолетние


    Признавая важность защиты конфиденциальной информации в отношении несовершеннолетних, мы не собираем, не обрабатываем и не используем на нашем сайте никакую информацию, касающуюся несовершеннолетнего лица без предварительного, надлежащим образом оформленного согласия законного представителя такого несовершеннолетнего. Такой законный представитель имеет право, согласно запросу, просмотреть информацию, предоставленную несовершеннолетним лицом и/или требовать уничтожения такой информации.


    Контактная информация


    Пожалуйста, в случае возникновения каких-либо проблем, вопросов или предложений, обратитесь к нам по адресу: loyalty@multiplex.ua

Правила работы кинотеатров
  • Правила работы кинотеатра Multiplex

    Общие положения


    Данные правила разработаны в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса Украины.
    Данные правила обязательны для соблюдения всеми посетителями сети кинотеатров «Multiplex».


    1. Правила посещения кинотеатра Multiplex:
    1.1. Продажа билетов.
    1.1.1. Касса кинотеатра Multiplex начинает работу за 40 минут до начала первого сеанса.
    1.1.2. Проданные билеты подлежат возврату или обмену в случаях: отмены сеанса (форс-мажор), непредоставление информации о возрастных ограничениях на просмотр фильма, замены фильма или некачественной демонстрации по вине кинотеатра Multiplex . Обмен билета на следующий сеанс осуществляется в пределах стоимости билета при наличии чека покупки.
    1.1.3. В случае опоздания зрителя на сеанс билеты на этот сеанс не подлежат обмену или возврату в кассу.
    1.1.4. Бронирование билетов осуществляется по телефону ежедневно с 10:00 до 22:00 без выходных и на сайте: www.multiplex.ua - круглосуточно.
    1.1.5. Бронь на билет снимается за 20 минут до начала сеанса.
    1.1.6. Фильмы, которые демонстрируются в формате 3D, отмечены специальным значком «3D».
    1.2. Пропускной режим:
    1.2.1. Вход в кинозал возможен при наличии неповрежденного билета и проводится администраторами кинотеатра Multiplex за 5 минут до начала сеанса.
    1.2.2. Посетители должны сохранять билеты для контроля до конца сеанса. Заявления о потере билетов не принимаются.
    1.2.3. Администрация оставляет за собой право требовать предоставления кинозрителями билета для осуществления дополнительного контроля во время сеанса.
    1.2.4. В случае выхода зрителя с кинозала во время сеанса, администратор имеет право проверить билет зрителя при его возвращении в кинозал.
    1.2.5. Билет без контрольной линии не принимается.
    1.2.6. Занимать места в зале необходимо согласно нумерации ряда и места, указанных в билете.
    1.2.7. В кинозалах кинотеатра Multiplex категорически запрещается проводить фото- и видеосъемку, пользоваться любой записывающей аппаратурой. Находясь в кинозале, рекомендуется переводить мобильные телефоны в беззвучный режим, чтобы не мешать другим зрителям.
    1.2.8. Категория лиц, утвержденная администрацией, имеет возможность приобрести билеты со скидкой / по сниженной цене (при наличии соответствующих документов).
    Предусмотренные льготы могут быть отменены в соответствии с указанием правообладателя (лицензии) на прокат фильма.
    1.3. Запрещено:
    1.3.1. Нахождение на территории кинотеатра Multiplex лиц, находящихся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения.
    1.3.2. Проносить в кинотеатр Multiplex огнестрельное, газовое и / или холодное оружие, взрывные устройства и пиротехнику, газовые баллончики и пневматическое оружие.
    1.3.3. Потреблять на территории кинотеатра Multiplex и во время сеанса в кинотеатрах продукты питания и напитки, приобретенные в любых других пунктах общественного питания, супермаркетах, магазинах, чем торговых точках кинотеатра Multiplex .
    1.3.4. Сорить и разбрасывать различные предметы (упаковки, жевательные резинки, салфетки и т.д.).
    1.3.5. Находиться на территории кинотеатра Multiplex с животными.
    1.3.6. Пребывание на территории кинотеатра Multiplex в ночное время (с 22:00 до 6:00), а также на сеансах, заканчивающихся после 22:00 до 6:00, лиц моложе 16 лет без сопровождения родителей (или лиц, их заменяющих ). Под лицами, заменяющими родителей, понимаются лица, которые сопровождают несовершеннолетних зрителей и несут за них персональную ответственность, то есть: усыновители, опекуны или попечители, представители специальных заведений, на попечении которых находится несовершеннолетний в возрасте до 16 лет (при наличии соответствующих документов).
    1.3.7. При нарушении общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в зале во время сеанса, использование предметов, создающих шумовой эффект, и любые другие действия, нарушающие общественный порядок и мешающие другим зрителям и посетителям кинотеатра Multiplex ) сотрудники кинотеатра Multiplex имеют право принять все необходимые меры для предотвращения негативных последствий такого поведения, при этом стоимость билета данном нарушителю не возвращается (не компенсируется).
    2. Ответственность посетителей кинотеатра Multiplex :
    2.1. Посетители кинотеатра Multiplex обязаны бережно относиться к имуществу кинотеатра Multiplex , не допускать его повреждения и уничтожения. В случае нанесения ущерба имуществу кинотеатра Multiplex , посетитель возмещает сумму ущерба в полном объеме.
    2.2. Кинозритель, приобретя билет на сеанс в формате 3D, получает при входе в кинозал очки 3D. При выходе из зала во время сеанса и после просмотра фильма зритель обязан сдать очки в рабочем состоянии администратору в индивидуальном порядке, в противном случае администрация кинотеатра Multiplex оставляет за собой право требовать возмещения полной стоимости не возвращенных владельцу (кинотеатр Multiplex ) очков, или поврежденных очков. Две и более пары очков от одного человека не принимаются.
    2.3. Работник бара при продаже пива (кроме безалкогольного), имеет право проверить у покупателя паспорт или другие документы, подтверждающие возраст покупателя (если возникли сомнения относительно достижения покупателем 18-летнего возраста). В случае отказа покупателя предоставить такой документ, продажа пива (кроме безалкогольного) такому лицу запрещается.
    2.4. В случае нахождения посетителями кинотеатра Multiplex подозрительного предмета (сумка, сверток, пакет, чемодан и т.д.) на территории кинотеатра Multiplex , последние должны немедленно сообщить о такой находке администрацию или охрану кинотеатра Multiplex .
    3. Дополнения и разъяснения:
    3.1. Посещение киносеансов детям до 6 лет может быть бесплатным, если ребенок не занимает дополнительного кресла в кинозале.
    3.2. Администрация кинотеатра Multiplex «Multiplex» не несет ответственности за возможный дискомфорт для глаз во время просмотра сеанса в 3D-формате. Если у посетителя есть проблемы со зрением, ему необходимо получить консультацию у врача, прежде чем посещать киносеанс.
    3.3. Если посетитель пользуется очками, тогда 3D-очки необходимо надевать поверх на очки с диоптриями.
    3.4. 3D-очки могут быть использованы только для просмотра 3D-фильмов в 3D-кинозале.
    3.5. Кинотеатры сети «Multiplex» предоставляют возможность посещать кинозалы по специальной цене со скидкой учащимся и студентам, при наличии соответствующего удостоверения (ученического билета или документа, который его заменяет, и студенческого билета дневной формы обучения ВУЗов Украины).
    3.6. Посетители кинотеатров сети «Multiplex» самостоятельно несут ответственность за сохранность личных вещей. В случае их потери администрация и работники кинотеатра Multiplex не несут ответственности за их потерю и не возмещают стоимость пропавших вещей.
    3.7. Вещи в гардероб принимаются исключительно при наличии билетов на фильм. Пакеты, зонты, рюкзаки на хранение не принимаются. Администрация не несет ответственность за сохранность вещей, оставленных в верхней одежде. При потере (повреждении) гардеробного жетона, сохраняется его стоимость, при этом вещи выдаются при условии предъявления паспорта или другого документа, удостоверяющего личность*.
    3.8. Посетители кинотеатра Multiplex перед приобретением билета на просмотр фильма обязаны ознакомиться с информацией о фильме и рекомендациями по возрастных ограничениям зрительской аудитории, по фильму. В случае несоблюдения зрителями кинотеатра Multiplex рекомендаций по возрастным ограничениям, кинотеатр не несет никакой ответственности, и вся ответственность возлагается на родителей или лиц, их заменяющих.
    3.9. Покупая билет на просмотр фильма, посетитель подтверждает, что он ознакомлен с Правилами работы кинотеатра Multiplex и информацией о фильме.


    * Касается кинотеатров, где есть гардероб.


    По вопросам возврата билетов, приобретенных онлайн, перейдите по ссылке multiplex.ua/ua/faq#refund
    Для осуществления возврата электронных билетов в сети кинотеатров «Multiplex» необходимо не позже, чем за час до начала сеанса заполнить форму возврата. Обязательно заполните все необходимые поля! В случае, если какое-то поле не будет заполнено - Ваша заявка не будет принята.
    Возврат средств за отмененные билеты может происходить от 5 до 15 рабочих дней.


    Стоимость бронирования билетов - 5 грн за каждый билет по телефону или бесплатно на сайте. Бронирование аннулируется за 20 минут до начала сеанса. Забронированные билеты выкупаются вне очереди.


    Правила продажи билетов по тарифам "Студент" и "Детский"


    Детский и студенческий тариф не действует на премьеры в первый уик-энд,а именно с четверга по воскресенье включительно.
    Детский и студенческий тариф действует с 12.00 до 23.00.
    Все студенческие и детские билеты предоставляются по предъявлению
    студенческого билета (дневная форма обучения) или ученического билета.
    Тариф "Студент" действует только при наличии оригинального студенческого билета, выданного вузом Украины и только для студентов стационарной формы обучения.
    Тариф "Детский" действует на все фильмы для детей до 10-ти лет (исключение - фильмы с возрастными ограничениями).
    *Цена по тарифам "Студент" и "Детский" не может быть ниже минимальной цены, указанной в договоре с правообладателем фильма.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Задай свой вопрос