Frequently asked questions

In case of an air raid warning, the cinema suspends current screenings and evacuates guests and staff from the cinema to the nearest shelter.

If the air raid warning lasts less than 20 minutes, the screening will resume. If the air raid warning lasts more than 20 minutes, the screening will not be resumed.

An exception is the city of Lutsk, RC "Promin" - the screening will be resumed if the warning lasts less than 30 minutes, if the air raid warning lasts more than 30 minutes, the screening will not be resumed.

Offline purchased tickets can be exchanged at the cinema box office immediately after the air raid warning is over or within 14 days.

If you purchased your ticket online, you will automatically receive promo codes for the next cinema visit (for the same number and category of seats as in the order) to the email address specified during the purchase.

Unfortunately, currently, power outage schedules are unexpected for us, as well as for other consumers.

If there are sessions available on the website/app - the cinema has power.

If there are no sessions - the cinema is out of power.

You can check the power status in the cinema by following this link

You can exchange offline purchased tickets at the cinema box office immediately after the power is restored or within 14 days.

If you bought a ticket online, you will automatically receive promo codes for the next cinema visit (for the same number and category of seats that were in the order) to the email address provided during the purchase.

Due to military actions on the territory of Ukraine, a large number of air raids are heard every day. When an air raid starts, all of our guests and employees immediately evacuate to a safe place. Since it's important to leave the building as quickly as possible during evacuation, visitors are evacuated without their outerwear. By keeping your outerwear in the hall, all of your belongings will remain with you during the evacuation, and you won't get cold while waiting for the air raid to end in a shelter.

In case lockers are available in the cinema: Our cinema has convenient lockers where you can leave your belongings and outerwear. Alternatively, you may leave your items in the hall. In case of an air alarm during the movie, you will have your outerwear with you immediately. In case lockers are not available in the cinema: Outerwear can be left in the hall. In case of an air alarm during the movie, you will have your outerwear with you immediately.

In the hall, you can hang your coat on the back of your chair or put your things on the neighboring chair if it's free.

This decision was made to ensure our guests don't freeze during evacuation due to an air alarm. If you don't want to take your belongings with you to the hall, you can leave them in the lockers.

Tickets purchased online can be returned if the movie has not started yet or if no more than 10 minutes have passed since its start. You can make the return yourself through your personal account on the website or in the application. Also, by sending a request through the refund form. 

During a state of war, ticket funds are not refunded. When returning an order, you will be sent promo codes for the next cinema visit for the quantity and category of seats that were in the order. 

The promo code will be sent to the email address that was specified during the order, immediately after the request for ticket return is processed. 

The bar products, as before, are refunded to the same card with which the payment was made within three days (depending on your bank).

Tickets for charity screenings for 1 UAH are not subject to return.

If you bought tickets at the box office, you can exchange them for new ones directly at the cinema box office. To do this, you need to have the tickets, receipt and a document that confirms your identity. During a state of war, the cost of purchased tickets is not refunded.

The promo code will be sent within 24 hours after returning the order. Look for them in the mailbox you provided during the order.

During the state of martial law, when you return, you receive a promo code for your next visit to the cinema. The promo code will be sent within 24 hours of your return order. Funds are non-refundable.

Tickets for charity sessions for 1 UAH are non-refundable!

Exchange service is unavailable.

Unfortunately, booking service is not available. Purchase your tickets online in advance and secure the best seats for yourself.

Age restrictions are set by the Ministry of Culture of Ukraine and are marked on the film with a rating of 0+(GA)/ 12+/ 16+/ 18+. Viewers who have not reached the appropriate age can attend a 16+ or 18+ session only accompanied by a parent or legal guardian of the child. Children under 14 years old must be on the cinema premises accompanied by an adult.

The schedule for the new cinema week (Thursday - Wednesday) becomes available on our website no later than Wednesday. The "Coming Soon" section of the website contains announcements of movies with their release dates. To not miss the start of ticket sales, we recommend subscribing to notifications on the movie page.

All cinemas are required to show trailers for upcoming films. This is provided for in the terms of cooperation with official distributors, who are the official owners of the films in Ukraine. According to the rules of visiting the cinema, Multiplex may also place short commercial blocks before the session.

At Multiplex, you can watch movies and new releases in the original language with Ukrainian subtitles! Find the current schedule of screenings in the "Now in cinemas" section or at the https://multiplex.ua/promotion/38 link.

If you didn't find the movie in the cinema schedule on the website or in the app, most likely its distribution hasn't been approved for showing in your city.

The cinema display technology is a combination of projection, sound, technical equipment, and cinema hall parameters that provide the best viewing experience of films in the cinema.

Multiplex uses the most modern technologies with the maximum effect of presence, such as IMAX, IMAX Laser, Screen X.

Display technologies and formats are different concepts. In each technology and cinema hall, films can be shown in both 2D and 3D formats, depending on the format the film was shot in.

Standard halls are equipped with Good seats. Also, in the last row of the cinema hall, there may be Super LUX seats with reclining chairs.

LUX is a hall with comfortable reclining chairs that provide an elevated viewing experience.

VIP (TRC Atmosfera) is a hall with comfortable two-seater sofas and service.

Chill out is a new format hall with poufs instead of chairs.

To watch a 3D movie, you need to either bring your own or purchase personal 3D glasses. They are sold online or at the cinema box office along with tickets. The glasses will remain with you, so they can be used for future visits. There are two sizes of personal 3D glasses: adult and child. Additionally, clips for glasses are also available for sale.

3D glasses can be collected at the cinema box office or Popcorn Market.

So, you need to purchase special kids' 3D glasses. The current price is available at the cinema box office/online bar.

No, it's not necessary. For Laser and IMAX technologies, we provide special glasses before the session for free.

Promotions and discounts are constantly updated and may depend on your city. All promotions are available at https://multiplex.ua/promotions

Children under 6 years of age can enter the hall for free without providing a separate seat. Only one child can accompany one parent for free. For 3D format screenings, children need to purchase 3D glasses. The current price of the glasses can be found at the cinema ticket booth/online bar.

Yes, discounts of 20 UAH off the ticket price for seats in the GOOD sector are available at the cinema ticket offices with a valid document. These rates take effect after the first weekend of the film's release and cannot be combined with other promotions.

Unfortunately, we currently do not have any additional discounts or bonuses for birthdays.

Currently, preferential tickets can only be purchased at the cinema box office:

- free tickets for people with disabilities (with relevant documentation) are available only in cinemas with special seats.
- discounts of 20 UAH off the ticket price are available for seniors, students, and schoolchildren for post-premiere shows (with proper documentation).
- the "Single Ticket" option allows free admission for orphans and children without parental care (with the original "Single Ticket" document). Group visits to the cinema with the "Single Ticket" tariff are available by prior arrangement. For one film screening, no more than 4 people with a "Single Ticket" can enter at the same time, subject to availability. This tariff includes one person visiting "Good" seats no more than 8 times a month.

You can rent a cinema hall for private screenings, presentations, private parties, or colorful photo sessions. Additional information can be obtained from the manager of a specific cinema or by contacting the support service through the feedback form.

A group trip can be organized by contacting us through the feedback form or directly at the cinema box office for sessions before 18:00 from Monday to Friday.

You can arrange a group visit at the cinema box office by leaving a request through the feedback form on the website or by contacting the cinema manager directly.

If you forgot something at the cinema - don't worry! Fill out the feedback form and we will help you find your lost item.

You cannot contact the cinema directly, but you can submit a request through the feedback form and a responsible manager will contact you.

Unfortunately, we cannot provide a poster as it contradicts the agreement with the film distributor.

If you wish to join the Multiplex team, send your resume through the feedback form. All information about job openings at Multiplex can be found on the portals work.ua and rabota.ua 

You can contact a cinema staff member and report about this situation for its quick resolution. In addition, our staff can provide a warm blanket for comfortable viewing.*

*Please note that blankets are not available at the RC "Promin" in Lutsk.

To activate a promo code, you need to enter the code in the field "Have a promo code?" during the checkout process.
If it is a promo code for a bar, then it must be shown to the bartender or cashier to receive the corresponding product.

You can purchase gift certificates for cinema and bar at the cinema box office. The expiration dates and rules for using certificates are specified in their description. Please note that tickets purchased with a certificate or subscription cannot be returned.

If you purchase a subscription, you can use one code the number of times indicated in the subscription. Activate the code on the website or in the app for the chosen seats by entering it in the "Have a promo code?" field during checkout. Please note that it is impossible to return tickets purchased with a certificate or subscription.

Subscriptions for RC "Promin" in Lutsk can be purchased at the cinema box office. The subscription can be used directly at the cinema box office.

So, you can pay with your eSupport card for any services at the Multiplex network: tickets or bar products (except for alcoholic beverages). You can find answers to all your questions on the official Diia website: https://e-aid.diia.gov.ua/#places

You can make payment both online and at the cinema box office. To make an online payment, simply enter your card details when purchasing on the website or in the app. To make a payment at the box office, you need to add an electronic card to Apple Wallet or Android Wallet and make sure your phone supports NFC.

You can pay by eSupport card for any services of the Multiplex network, including products from the bar (except for alcoholic beverages)

Sure. The return procedure is the same as for payments with a regular bank card: after returning the tickets, you will receive a promo code for the next cinema visit for the same quantity and category of seats that were in the order. The funds will not be refunded to your account. 

Правила та умови мережі кінотеатрів MULTIPLEX

1. Ці правила розроблені відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» і регламентують відносини з надання послуг демонстрації фільмів у кінотеатрі між Відвідувачами (далі – «Відвідувачі» або «Відвідувач») та ТОВ «Сінема Тім», як демонстратором мережі кінотеатрів MULTIPLEX.
2. Договір між Відвідувачем та Кінотеатром укладається як публічний договір шляхом приєднання до нього Відвідувача, який придбав квиток на перегляд фільмів або здійснив Реєстрацію на сайті чи мобільному застосунку MULTIPLEX.ua
3. Придбавши квиток на перегляд фільму або здійснивши Реєстрацію Відвідувач підтверджує, що він ознайомлений із цими Правилами і зобов'язується їх дотримуватись.
4. Адреси Кінотеатрів мережі, кількість залів Кінотеатру, кількість місць, розклад сеансів, особливості відвідування кінотеатрів у період дії карантинів, надзвичайного, воєнного стану чи тимчасові зміни умов цих правил, а також інша інформація про кожен Кінотеатр мережі розміщуються на сайті multiplex.ua (далі – «Сайт»), і є невід’ємною частиною цих Правил.

4.1. Режим роботи кожного окремого Кінотеатру мережі зазначається на Сайті і може змінюватись за рішенням адміністрації. На період дії правового режиму воєнного стану, режим роботи кінотеатрів може залежати від запровадження органами державної влади та місцевого самоврядування, адміністраціями торговельно-розважальних комплексів, а також військовими адміністраціями адміністративно-територіальних одиниць певних обмежень, в тому числі, комендантської години.
5. Каса, Попкорн-бар і Кіномаркет Кінотеатру розпочинають роботу за 20 хв до початку першого сеансу та закінчує роботу по завершенню 30 хвилин після початку останнього сеансу, відповідно до Режиму роботи Кінотеатру.

6. ПРОДАЖ, ОБМІН КВИТКІВ, ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ
6.1. Право Відвідувача на перегляд фільму у Кінотеатрах мережі MULTIPLEX підтверджується Квитком, яким є документ встановленого зразка.
6.2. Квитки на перегляд фільмів у Кінотеатрі продаються Відвідувачам за цінами, що діють у відповідному Кінотеатрі мережі MULTIPLEX.
6.3. Квиток містить інформацію про назву фільму, дату та час сеансу з демонстрації фільму, ціну, номер кінозалу, номер ряду та місця у кінозалі, унікальний QR-код.
6.4. Квитки продаються через каси Кінотеатрів, онлайн на Сайті та через додаток для мобільних телефонів MULTIPLEX. Оплата Квитків здійснюється у гривні готівкою або банківськими платіжними картками за допомогою еквайрингових сервісів, обраних Кінотеатром. Кінотеатр не несе відповідальності за хід, процес та результат платіжних операцій, які здійснюються банками, платіжними системами і не відповідає за правильність розрахунків та невиконання чи неналежне виконання платіжних доручень Відвідувача.
6.5. Фактом успішного завершення придбання електронних Квитків є їхня поява в Особистому Кабінеті у Мобільному додатку або на Сайті. Квитки, придбані через Сайт, зберігаються в Особистому Кабінеті Відвідувача, надсилаються на e-mail або номер телефону, надані Відвідувачем на Сайті під час авторизації або купівлі без авторизації. Квиток вважається недійсним при відсутності QR-коду.
6.6. При продажі Квитка на фільм, що має вікові обмеження глядацької аудиторії, Касир має право попросити Відвідувача, а Відвідувач зобов’язується показати Касиру, документ, що підтверджує вік особи, що здійснюватиме перегляд фільму з віковим обмеженням.
6.7. Продаж Квитків на фільм закінчується через 20 хвилин після початку сеансу відповідного фільму.
6.8. Бронювання Квитків відсутнє.
6.9. У випадку запізнення, невідвідування Кінотеатру, відмови Відвідувача від перегляду фільму після початку демонстрації фільму, невідповідність віку Відвідувача встановленим обмеженням, Квитки не підлягають поверненню чи обміну, а Кінотеатр не зобов’язаний компенсувати Відвідувачу вартість Квитків.
6.10. Відміна сеансів, їх переривання або перенос через обставини, які не залежать від волі Кінотеатру («повітряні тривоги», загрози терористистичного акту, повідомлення про мінування, загрози ракетних ударів, припинення електропостачання, пожежі, інші обставини, за які Кінотеатр не відповідає), відносяться до форс-мажорних обставин і не вважаються відміною/перериванням заходу з вини Кінотеатру. У таких випадках, Кінотеатр не зобов'язаний здійснювати повернення грошей за придбані квитки або заміну квитка на інший сеанс.

В таких випадках Кінотеатр:
- сповіщає Відвідувачів про настання небезпеки чи форс-мажорних обставин;
- в окремих випадках, оголошує про евакуацію Кінотеатра/Відвідувачів;
- може запропонувати Відвідувачу відвідати обраний фільм в інший час або дату, відвідати інший фільм шляхом видачі промокоду на ту саму кількість та категорію місць, що були в замовленні. Заміна квитка на промокод у таких випадках здійснюється особі, яка придбала квиток, за її заявою у касі Кінотеатру. Промокоди заміні не підлягають, кошти за промокодами не повертаються.

6.11. При відсутності проданих Квитків на момент початку сеансу Кінотеатр має право відмінити сеанс демонстрації фільму і припинити продаж Квитків на цей сеанс.
6.12. Внаслідок перенесення періоду прокату фільмів студіями-виробниками, з технічних причин, неякісної демонстрації фільму Кінотеатром, показу іншого фільму, замість фільму, на перегляд якого Відвідувач придбав Квиток, а також інших причин, за які відповідає Кінотеатр, сеанс може бути скасований або перенесений на інший день та час.

В цьому випадку Кінотеатр:
- якомога швидше повідомляє Відвідувача, який придбав Квиток, про скасування або зміну дня або часу демонстрації фільму тими засобами зв'язку, які залишив Відвідувач при придбанні квитка або розміщує повідомлення на Сайті;
- в залежності від обставин, може запропонувати Відвідувачу відвідати обраний фільм в інший час або дату, відвідати інший фільм або повернути Відвідувачу вартість квитка грошовими коштами. Заміна квитка або повернення грошей здійснюється особі, яка придбала квиток, за її заявою у касі Кінотеатру в порядку, визначеному цими Правилами.

6.13. Повернення грошей у випадках, передбачених Правилами, здійснюється:
6.13.1. за заявою покупця квитків за умови пред'явлення квитка, фіскального чека на придбання квитка, паспорта та подання заяви касиру (не пізніше, ніж 10 хвилин після початку сеансу, а у випадку скасування сеансу Кінотеатром - протягом 14 діб з дати скасування сеансу);
6.13.2. за заявою покупця квитків шляхом подання протягом 14 діб з дати скасування сеансу електронного запиту на повернення коштів через форму зворотнього звязку на сайті https://multiplex.ua/ в розділі «Допомога» за умови пред'явлення квитка, фіскального чека на придбання квитка, паспорта (не пізніше, ніж 10 хвилин після початку сеансу, а у випадку скасування сеансу Кінотеатром - протягом 14 діб з дати скасування сеансу).
6.14. Перерахування коштів за квитки, незалежно від способу їх оплати Відвідувачем, здійснюється банківським переказом за реквізитами, зазначеними у заяві Відвідувача протягом 30 календарних днів з дати подання такої заяви.
6.15. У випадках, передбачених цими Правилами, Відвідувач, який одержав промокод на заміну квитка, може скористатись ним впродовж 6 місяців з моменту їх отримання. Промокоди діють на ту категорію та кількість місць, що відповідають придбаному квитку.
6.16. Відвідувач може в будь-який час, але не пізніше ніж 10 хвилин після початку сеансу, здійснити обмін квитка на інший сеанс з урахуванням вартості, сплаченої ним за квиток. Обмін квитка, придбаного в касі кінотеатру, на інший сеанс здійснюється за наявності чеку придбання, безпосередньо в касі кінотеатру, де було придбано квиток.
6.17. Відвідувач погоджується з тим, що Кінотеатр не несе будь-якої іншої відповідальності за скасування або зміну часу або дня сеансу демонстрації фільму.
7. Придбавши квиток, Відвідувач підтверджує, що він та особи, які його супроводжують та/або яким він передав Квиток:
- погодились з умовами цих Правил і цим Договором та зобов’язуються їх виконувати;
- ознайомлені з інформацією про фільм, на перегляд якого Відвідувач купив Квиток;
- ознайомлені із віковими обмеженнями глядацької аудиторії, що діють стосовно фільму, на перегляд якого Відвідувач придбав Квиток і що вказані вікові обмеження глядацької аудиторії дозволяють Відвідувачу, а також особам, яких супроводжує Відвідувач, переглядати фільм.

8. Купуючи квиток ONLINE через офіційний сайт або мобільний застосунок, Відвідувач надає згоду на зберігання своїх особистих даних, а саме: ім'я, номер телефону, поштова скринька. Це потрібно для того, щоб мережа кінотеатрів могла виконати свої зобов’язання та надати Відвідувачу оформлене онлайн замовлення. Персональні дані зберігаються виключно на електронних носіях і використовуються виключно за призначенням. Передача даних третім особам не є можливим. Видалити свої особисті дані можливо в особистому кабінеті. Для цього Відвідувачу потрібно натиснути на кнопку "Видалити акаунт". Також, видалити акаунт можливо в розділі допомога - підтримка - видалення акаунту.

9. Для входу до Кінозалу (в тому числі, при зворотному вході протягом всього сеансу) Відвідувачу потрібно показати контролеру QR-коди Квитків на екрані свого пристрою або квитки, роздрукуванні у касі Кінотеатру чи з будь-якого персонального комп'ютера. Щоб роздрукувати квитки у касі, Відвідувачу потрібно повідомити номер свого мобільного телефону, вказаного під час реєстрації на Сайті (або в додатку) чи купівлі, як гість або номер замовлення.

10. Працівники Кінотеатру на свій розсуд мають право не пропускати до кінозалу Відвідувача, при цьому вартість квитка компенсується у повному обсязі. Причинами не допуску до кінозалу є ознаки алкогольного чи наркотичного сп'яніння, великогабаритні сумки або речі, що заважають чи створюють загрозу пересуванню інших Відвідувачів та працівників Кінотеатру, власна їжа, напої у скляній тарі, а також інші причини, вказані у пункті 22 цих Правил та випадки прямо передбачені цими Правилами, а також діючим законодавством.
11. Запуск Відвідувачів до Кінозалу починається за 10 хвилин до початку сеансу, якщо з технічних причин Кінотеатром не буде визначено інший період до початку сеансу.
12. Відвідувач зобов’язаний зберігати Квиток до кінця сеансу. Заяви про втрату Квитків не приймаються, Кінотеатр не зобов’язаний впускати Відвідувача на сеанс у випадку втрати Квитка.
13. Кінотеатр залишає за собою право вилучати у Відвідувача Квиток для здійснення додаткового контролю.
14. Відвідувач зобов’язаний займати місця у кінозалі відповідно до номера ряду та місця, вказаного у Квитку.
15. У кінозалі Відвідувач зобов’язаний вимкнути мобільний телефон або перевести його у безшумний режим роботи.
16. Діти до шести років у супроводі батьків допускаються на сеанс фільму безкоштовно без надання додаткового окремого місця для сидіння у кінозалі. З одним із батьків безкоштовно може бути допущена тільки одна дитина. Без супроводу батьків дитина до 6 років не може відвідувати Кінотеатр. На вимогу Кінотеатру батьки зобов'язуються показати документи, що засвідчують родинні відносини з дитиною, у випадку відсутності документів Кінотеатр має право відмовити у наданні безоплатного квитку. Кінотеатр не несе відповідальності за можливу шкоду, яка може бути спричинена внаслідок падіння дитини з крісла.
17. Діти віком від 6 до 14 років на сеанси без вікових обмежень допускаються у супроводі дорослих віком від 18 років.
18. Діти віком від 14 років на сеанси відповідних вікових обмежень допускаються без супроводу дорослих.
19. При вході Відвідувача до кінозалу на показ фільму, що має вікові обмеження глядацької аудиторії, працівники Кінотеатру при виникненні сумнівів можуть попросити Відвідувача показати документ (паспортний документ, посвідчення водія, свідоцтво про народження), що підтверджує його вік, а у випадку невідповідності віку Відвідувача, що допустимий віковому обмеженню глядацької аудиторії по відношенню до цього фільму – відмовити Відвідувачу у доступі до кінозалу, при цьому вартість квитка не компенсується.
20. Кінотеатр може прийняти рішення про надання можливості придбати Квиток за пільговою ціною школярам, студентам, пенсіонерам та іншим пільговим категоріям відвідувачів. Пільгова ціна діє за умови пред’явлення Відвідувачем оригіналу відповідного посвідчення, оформленого на цього Відвідувача, і купівлі Квитка у касі Кінотеатру.

Особливий тариф для дошкільнят/школярів/студентів/пенсіонерів - це знижка у розмірі 10 грн від стандартної вартості квитка на сеанси і тільки на місця сектору GOOD.

Тарифи діють з наступного дня після першого вікенду прокату фільму та не сумуються з іншими акціями. Спеціальний тариф надається студентам тільки стаціонарної форми навчання, і тільки при наявності оригінального студентського квитка, виданого ВНЗ України (1 студентський квиток = 1 квиток у кіно зі знижкою).

Акційний тариф для школярів надається при наявності учнівського квитка або документа, що його замінює (1 учнівський квиток = 1 квиток у кіно зі знижкою)

Тариф «Дитячий» діє виключно на фільми з віковим обмеженням ЗА (0+) та надає вибір: або батьки тримають дітей на руках і не оплачують квиток, або ж купують дитині квиток по тарифу мінус 10 грн.

Квитки по тарифу «Пенсіонер» можна придбати лише при наявності пенсійного посвідчення, що посвідчують особу та підтверджують її статус (1 пенсійне посвідчення = 1 квиток у кіно зі знижкою).

Квитки для людей з порушенням опорно-рухової системи (на інвалідних візках) безкоштовні при наявності відповідного посвідчення, що посвідчують особу та підтверджують її статус (1 посвідчення = 1 квиток у кіно). Акція діє лише в кінотеатрах, у яких передбачені спеціальні місця для даної категорії людей.

Квитки за тарифом “Єдиний квиток” надається відвідувачам за наявновності оригіналу документа “Єдиний квиток”. Групове відвідування кінотеатру по тарифу «Єдиний квиток» здійснюється за попередньою домовленістю. На один сеанс фільму допускається відвідування не більше ніж 4-ма (чотирма) особами з «Єдиним квитком» одночасно і при наявності вільних місць. Даний тариф передбачає відвідування однією особою не більше 8 (восьми) разів щомісяця лише на сектор «Good».

21. Заявки на групові відвідування приймає керівник або адміністратор Кінотеатру.
22. Для перегляду фільму у форматі 3D, IMAX Відвідувач мають використовувати персональні 3D окуляри. Придбати персональні 3D окуляри можна в онлайн барі на сайті/в додатку Multiplex або в касі кінотеатру. На сеанси в форматі "3D IMAX", окуляри Відвідувачу видаються перед сеансом у користування. Після сеансу Відвідувач повинен повернути окуляри Кінотеатру. При цьому, Кінотеатр не несе відповідальності за можливий дискомфорт для очей Відвідувача від перегляду фільму у форматі 3D, IMAX. Батьки дитини самостійно визначають можливість сприйняття 3D, IMAX фільму дитиною.
23. У КІНОТЕАТРІ КАТЕГОРИЧНО ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ
23.1. У кінозалі категорично забороняється проводити фото- і відеозйомку, користуватися будь-якою апаратурою, що здійснює запис.
23.2. Проносити вогнепальну, газову, холодну зброю, вибухові пристрої, піротехніку, газові балончики, пневматичну і травматичну зброю незалежно від наявності документів, що надають право на зберігання та носіння такої зброї (окрім працівників правоохоронних органів, які мають табельну зброю та перебувають в Кінотеатрі через службову необхідність).
23.3. Проходити до кінозалу з тваринами, у робочому чи брудному одязі, а також у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння.
23.4. Вносити до кінозалу великогабаритні речі. У випадку наявності у Відвідувача великої сумки чи пакету, працівники Кінотеатру з метою безпеки мають право вимагати здати сумку чи пакет у гардероб.
23.5. Смітити чи розкидати різноманітні предмети (упаковки, жувальні гумки, серветки та ін.).
23.6. Наносити шкоду майну Кінотеатру.
23.7. Порушувати тишу, голосно розмовляти, користуватися засобами мобільного зв’язку, а також іншими електронними пристроями у кінозалі під час сеансу демонстрації фільму.
23.8. Здійснювати будь-які дії, що заважають дозвіллю інших Відвідувачів Кінотеатру, а також іншим чином обмежувати чи порушувати права інших Відвідувачів Кінотеатру.
23.9. Приносити з собою та вживати на території Кінотеатру будь-які наркотичні речовини, приносити з собою займисті речовини.
23.10. Палити (у тому числі, електронні сигарети, пристрої для паріння, куріння тощо) у кінозалі, а також на території Кінотеатру, крім спеціально визначених для паління місць.
23.11. Проносити до Кінотеатру і кінозалу алкогольні й безалкогольні напої та продукти харчування, придбані за межами Кінотеатру.
23.12. Виносити посуд із барів.
23.13. Проносити у кінозал напої у скляному посуді та продукти харчування.
23.14. Створювати перешкоди у роботі працівникам Кінотеатру, входити до службових приміщень.
23.15. Входити до Кінозалу з велосипедами, скейтами, колясками, санками, на роликових ковзанах тощо.

24. Кінотеатр залишає за собою право на території Кінотеатру здійснювати фото і відео фіксацію з метою запобігання камкордингу, вчиненню правопорушень та кримінальних злочинів, а також - забезпечення безпеки співробітників, інших Відвідувачів кінотеатру.
25. Кінотеатр має право демонструвати рекламу перед початком фільму.
26. Відвідувачі кінотеатрів мережі MULTIPLEX самостійно відповідають за збереження власних речей. У разі їх втрати адміністрація та працівники кінотеатру не несуть відповідальність та не відшкодовують вартість зниклих чи пошкоджених речей.
27. У Кінотеатрах, обладнаних гардеробом, речі до гардеробу приймаються виключно за наявності квитків на фільм. Пакети, парасольки, рюкзаки на зберігання не приймаються. Адміністрація не несе відповідальність за збереження речей, залишених у верхньому одязі. У випадку втрати гардеробного жетону, речі видаються за умови детального опису власником речі та за умови надання прізвища, ім’я по батькові, контактного телефону, та пред'явленні документу, що посвідчує особу.
28. Кінотеатр зобов’язується здійснити публічний показ фільму згідно з розкладом.
29. Кінотеатр зобов’язується надати Відвідувачу інформацію про фільм, вікові обмеження та Кінотеатр.
30. Відвідувач зобов’язаний дбайливо ставитися до майна Кінотеатру, не допускати його псування, поломки, у тому числі, але не обмежуючись, не робити написів на майні Кінотеатру.
31. У випадку нанесення шкоди майну Кінотеатру Відвідувач зобов’язується відшкодувати Кінотеатру вартість нанесеного збитку у повному обсязі.
32. Кінотеатр не несе відповідальність за зіпсований одяг, взуття, головні убори Відвідувачів.
33. При порушенні загальноприйнятих правил і норм поведінки – нецензурна лайка, агресивна поведінка, порушення тиші у кінозалі, використання предметів, що створюють шумовий ефект та заважають іншим Відвідувачам Кінотеатру, порушення громадського порядку, хуліганські дії, а також порушення інших норм цих Правил, працівники Кінотеатру мають право викликати поліцію, представники якої можуть вивести правопорушників із кінозалу або Кінотеатру. У такому разі Кінотеатр не зобов’язаний компенсувати вартість придбаного Відвідувачем квитка.
34. Кінотеатр не несе відповідальність за зміст та сенс фільмів, а також реклами, розміщеної у Кінотеатрі.
35. Кінотеатр не несе відповідальність за шкоду здоров’ю, майну, моральну шкоду завдану Відвідувачу:
35.1. третіми особами, у тому числі іншими Відвідувачами Кінотеатру;
35.2. внаслідок неналежного використання Відвідувачами майна Кінотеатру;
35.3. при належному виконанні Кінотеатром умов цього Договору і справного стану майна й обладнання Кінотеатру.
36. Кінотеатр не несе відповідальність за неотримання послуг Відвідувачем у разі надання недостовірної або помилкової інформації (e-mail або номер телефону) при придбанні квитків.
37. З метою надання Відвідувачу послуг мережею кінотеатрів MULTIPLEX, Відвідувач дозволяє Кінотеатру зберігати, використовувати свої персональні дані, які стали відомі Кінотеатру під час реєстрації на Сайті, у мобільному додатку або під час продажу/обміну Відвідувачу будь-якого товару або послуги Кінотеатра, в тому числі: електронну адресу, контактний телефон, поштову адресу, прізвище, ім’я, по-батькові та іншу особисту інформацію, що була надана Відвідувачем.
38. Реєструючись, Відвідувач підтверджує те, що він був належним чином письмово повідомлений про включення його персональних даних у базу персональних даних Кінотеатру з метою забезпечення реалізації громадсько-правових, господарчих, адміністративних відносин та інших відносин, що потребують обробки персональних даних у відповідності до законодавства України. Відвідувач також надає згоду на зберігання, оброблення його персональних даних, на їх використання для маркетингового та статистичного аналізу, для направлення Відвідувачу маркетингової та рекламної інформації про діяльність мережі Кінотеатрів MULTIPLEX шляхом відправлення повідомлень у форматі sms, e-mail, у додатку viber та інших форматах та сервісах, які можуть виникнути у майбутньому. Відвідувач цим також погоджується з тим, що Кінотеатр може обробляти отримані персональні дані Відвідувача як самостійно, так і з допомогою сторонніх осіб без будь-якого іншого (додаткового) узгодження зі сторони Відвідувача. При цьому, Кінотеатр зобов’язує таку особу дотримуватися принципів та правил обробки персональних даних, передбачених діючим законодавством, у тому числі конфіденційність персональних даних, та забезпечувати безпеку персональних даних при їх обробці та їх захист.
39. Всі спірні питання, що пов'язані з отриманням послуг Відвідувачем, вирішуються сторонами з використанням особистих даних Відвідувача, що були вказані ним при оформленні та оплаті квитків та супутніх послуг на Сайті Кінотеатру. У разі, якщо особисті дані вказані таким чином, що не дозволяють встановити одержувача послуг (Відвідувача), Кінотеатр має право відмовити Відвідувачу у розслідуванні спірних питань.

In the cities with quarantine restrictions of the red zone, we can admit viewers only with a "green" COVID certificate or a negative PCR test or a rapid test performed no more than 72 hours before visiting the cinema.

In the cities with restrictions of the orange and yellow zones, besides these documents, you can also visit the cinema with a "yellow" COVID certificate.

Persons under the age of 18 can visit the cinema without the aforementioned certificates and tests. Bring your COVID certificate in electronic and/or printed form and come watch movies safely.

Our systems store the following personal data: name, phone number, email address. This is necessary for us to fulfill our obligations and provide you with a processed online order. But don't worry, your data is safe. Personal data is stored only on electronic media and used only for its intended purpose. Transfer of data to third parties is not possible.

You can delete your account in several ways:

Through your personal account on the website or in the mobile application, by clicking on the "Delete account" button in the "Profile" section.
By contacting support and submitting a request through the feedback form. Your account will be deleted manually.